Igår fick vi återkoppling från Taiwan

En delegation från Taiwan besökte Famntaget i Augusti för att få information om hur vi arbetar med hemtjänst. De berättade att de ska utveckla hemtjänsten i Taiwan och då valde man att besöka Sverige och Famntaget Omsorg. Igår fick vi en återkoppling via mejl från Taiwans sjuk- och hälsovårdsministerium.

Tsung-Hsi, Wang skrev följande:  “It was a wonderful opportunity for me to join you and your remarkable team at that time. The meeting and discussion with you were insightful and gave me a good perspective on health systems at Famntaget Omsorg.”  

Det är förstås fantastiskt roligt och tacksamt att Famntaget uppmärksammas för det goda arbete vi utför. Det känns stort att familjebolaget Famntaget Omsorg påverkat utformningen av Taiwans hemtjänst. Tsung-Hsi, Wang skriver vidare….

“I am the secretary general in Ministry of Health and Welfare (MOHW) since July, 2016 and in charge of the policies of public health system, medical care services, long-term care services, social welfare and assistance, food and drugs safety, etc. It is a challenging job for me because we’ll promote and implement many policies in 2017. I would appreciate it if you have any advice or suggestion for me.”

Det är fantastiskt, nästan osannolikt, att vi i Famntaget får ge goda råd till högsta politiska ledningen I Taiwan. Det är ungefär som Stefan Lövén skulle be Famntaget om råd om hur han ska bedriva sin politik inom hälso- och sjukvårdssektorn I Sverige. Det kommer förstås aldrig hända. Vi är tacksamma för den positiva feedbacken vi fått från Taiwan. Deras ödmjuka och emptiska inställning gläder oss.  Vi känner oss stärkta och ger oss med nya krafter in i det nya året. Det finns så många duktiga medarbetare i vårt företag och därför finns alla förutsättningar att både vår beställare Stockholms stad och våra befintliga kunder och alla nya kunder ska bli nöjda.

Ett gott råd lämnade vi faktiskt. Vi påpekade att man alltid måste se till kundens behov och lyssna på deras önskemål. Det är svårt svårt för många kunder kan ej uttrycka hur de vill ha det på grund av demenssjukdom eller kognitiv svikt.

God fortsättning på 2017 önskar Mari Eriksson VD och
Peter Eriksson Styrelseordförande Famntaget Omsorg

Mari Eriksson blogg 4

peter_2

 

Annonser

Resultatet i 2016 års Kundenkät

Nedan följer en sammanfattning av vår kundenkät som genomfördes under november. Stort tack till alla kunder som besvarat enkäten. Svarsfrekvensen detta år landade på cirka 70 %. Alla kunder som har hemtjänst (ej endast larm) har haft möjlighet att besvara enkäten. Enkätresultatet kommer att användas som en viktig del i vårt mål- och utvecklingsarbete under 2017.

Detta var tredje året vi genomförde vår kundenkät och vi kan med glädje konstatera att vi fått ett bättre resultat på samtliga frågor jämfört med föregående år. Detta innebär också att vi för andra året i rad får ett bättre resultat jämfört med året innan.

I enkäten fick kunderna besvara huruvida de instämde med olika påståenden. Det fanns fyra svarsalternativ till varje påstående – ”Instämmer helt”, ”Instämmer i hög grad”, ”Instämmer något” och ”Instämmer inte alls”. De två första svarsalternativen har vi klassat som positiva i sammanfattningen nedan, där det framgår hur stor andel procentuellt som valt ett av de positiva svarsalternativen på respektive fråga.

De påståenden som besvarades i enkäten var följande
1. Det är oftast samma personer från hemtjänsten som kommer hem till mig
2. Famntagets medarbetare gör ett bra arbete hos mig
3. Jag får ett bra bemötande av Famntagets medarbetare
4. Famntagets medarbetare respekterar mig
5. Famntagets medarbetare är kompetenta och duktiga på att utföra sitt jobb
6. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras
7. Famntagets medarbetare är bra på att passa tider
8. Jag känner mig trygg med min hemtjänst
9. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp
10. Jag har förtroende för Famntagets medarbetare
11. Maten smakar bra (de kunder med matlagning och/eller matleverans svarade)
12. Jag är totalt sett nöjd med min hemtjänst

Klicka här för att se en sammanfattning av 2014, 2015 och 2016 års enkäter 

Kunderna hade också i slutet av enkäten möjlighet att skriva kommentarer. Några vanliga ämnen var reflektioner kring maten och matlagningen där det delades ut både ris och ros. Ett annat vanligt förekommande ämne var beröm av olika medarbetare, särskilt till dem som är kundernas kontaktmän.