Intervju med VD om projekt ”Glad kund”

Nu har medarbetarna i Famntaget haft sina slutredovisningar i projektet ”Glad Kund”. Vad tycker du om resultatet?
– Man ser en sann glädje när de olika grupperna presenterar sina resultat. Jag tycker att alla team gjorde en intressant och engagerande redovisning. Redovisningarna ser olika ut från grupp till grupp. Det är filmer, bildspel, böcker, bildcollage och flera beskrivningar hur man fått kunder att bli mer aktiva och gladare. Livet blir mer meningsfullt för kunderna när de får göra sådant som de önskar.

Vad har medarbetarna arbetat med denna gång?
– Vi har nya ”Glad kund”- projekt varje år med olika teman. I år handlade det om att tolka vår vision i konkreta handlingar ute hos kunden. Det är viktigt att dokumentera vad vi gör så att man kan dela med sig till andra. Då arbetar vi som en lärande organisation, där alla kan lära av varandra.

Har andra utanför Famntaget visat intresse för ”Glad kund”- projekten”?
– Ja, intresset är mycket stort. Jag träffar många utanför Famntaget i min roll och intresset för hur vi arbetat med projektet och de resultat vi uppnått imponerar på många. Jag har pratat om ”Glad kund”- projekten i flera offentliga sammanhang.

Vad är det då som gör att arbetssättet fungerar så bra med just ”Glad kund”?
– Alla medarbetare är delaktiga, innehållet styrs av medarbetarna själva, syftet är att få gladare och nöjdare kunder, men även medarbetarna känner sig mer nöjda och gladare. Redovisningarna gör att alla får uppmärksamhet och feedback på utfört arbete. Teamkänsla och samhörighet förstärks. Dessutom ska det vara roligt att arbeta i Famntaget. Egentligen kan man säga att alla vinner på att vi arbetar så här.

Men kostar det inte mycket? Det måste gå åt tid som Famntaget inte får betalt för?
– Vi har särskild ersättning från Stockholms stad för att arbeta med att utveckla teamen och för att förbättra livskvalitén för kunden. Visst går det åt lite tid men den tid vi lägger ner med projektet ger så mycket tillbaka, så man kan nog säga att det lönar sig. Det höjer nivån och engagemanget hos medarbetarna, kunderna blir gladare och nöjdare, personalomsättningen sjunker och medarbetarna trivs.

Detta bildspel kräver JavaScript.

***

Vill du veta mer om Famntagets verksamhet? Klicka här!

 

Annonser

Stockholms stads Kvalitetsutmärkelse 2017

Igår 28 november 2017 korades vinnarna av årets Kvalitetsutmärkelse i Stockholms stads stadshus. Alla enheter som deltar i Kvalitetsutmärkelsen har fått en genomlysning av sin verksamhet. Bedömningen görs av examinatorer och prisutdelningen sker under högtidliga former i Blå hallen i Stadshuset.

Famntaget var en av deltagarna i klassen Äldreomsorg. Övriga klasser var Socialtjänst, Förskola/skola samt Övriga verksamheter. I klassen Äldreomsorg delades ett så kallat ”Hedersomnämnande” ut. Kvalitetsutmärkelsen delades i år endast ut i klasserna skola och Socialtjänst.

Cirka 40 medarbetare i Famntaget och några nära samarbetspartners till Famntaget deltog i arrangemanget. En inspirerande föreläsning med Tobias Karlsson ”Allt är möjligt” och flera inslag med musik och dans stod på schemat före själva prisutdelningen. Bland annat sjöng Cajsa Stina Åkerström och Jack Vreeswijk tillsammans. Den kände TV- profilen och operasångaren Rickard Söderberg fick avsluta innan det var dags för själva prisutdelningen. Efter prisutdelningen blev det middag, mingel och mer musik. ”Jag tror att alla som var med i går upplevde att det var en oförglömlig kväll. Många har kommit fram till mig och sagt hur mycket de uppskattar att få vara med om detta” säger Famntagets VD Mari Eriksson.

I klassen Äldreomsorg var Famntaget den enda verksamheten med hemtjänst. Övriga tävlingsbidrag i denna klass var olika typer av vård- och omsorgsboende. ”Jag är lite förvånad över att vi är den enda hemtjänstverksamheten och att det är så få privata utförare som är med i de olika klasserna. Vi är ändå väldigt nöjda och stolta att vi deltog i den här prestigefyllda tävlingen. Det visar att vi har en hög nivå och ett väl fungerande företag.” menar Mari Eriksson.

På frågan om Famntaget kommer att vara med även nästa år och tävla i Kvalitetsutmärkelsen säger Mari Eriksson att ”ja, vi får se. Det finns ett stort engagemang hos våra medarbetare som säkert är sugna på det. Krävs en del arbete men det ger samtidigt så mycket tillbaka. Det blir i så fall en ny chans för Famntaget att vinna Kvalitetsutmärkelsen.”

 

Detta bildspel kräver JavaScript.

***

Vill du veta mer om Famntaget? Klicka här

Läs mer om Stockholms stads Kvalitetsutmärkelse

Nytt avtal – Intervju med VD

Stockholms stad har sagt upp alla avtal med sina hemtjänstutförare. Varför har man gjort det?
– Många av de avtal som finns idag har funnits under en längre tid och ibland behöver man se över innehållet. Man vill samtidigt få bort oseriösa utförare som inte sköter sig med ett tydligare regelverk.

Vad är det i innehållet som man ändrar på?
– Det har bland annat tillkommit kollektivavtalsliknande regler. Alla utförare ska exempelvis betala minimilöner, semester och tjänstepensioner. En del andra villkor har tillkommit. Det får inte vara för långt avstånd mellan kund och närmaste kontor till exempel.

Hur påverkar det Famntaget och andra utförare?
– Några utförare har inte blivit godkända på grund av att de inte visat att de kan eller vill leva upp till de nya kraven. Famntaget har sedan tidigare kollektivavtal så i det avseendet blir det ingen skillnad för oss. Det är några praktiska saker vi behöver ordna med, till exempel ska det finnas tillgång till dusch på varje kontor. För de utförare som inte betalt tjänstepensioner eller riktiga löner till sina anställda så tillkommer det nu kostnader för dem.

Det är alltså så att vissa utförare inte gett sina medarbetare så bra anställningsvillkor?
– Ja, ur konkurrenssynpunkt är det viktigt att alla har samma krav, men bra även för branschen som helhet om man får bort de som inte är seriösa. Synen på hemtjänstens utförare och de som arbetar där behöver förbättras. Förhoppningsvis kan det nu bli bättre med tydligare avtal och högre krav.

När ska de nya avtalen börja gälla?
– Nya avtalen gäller från och med första december 2017.

Mari Eriksson blogg 4
Famntagets VD, Mari Eriksson

 

***

Läs mer om Famntaget 

Intervju med VD avseende Kvalitetspriset

Famntaget Omsorg är med och tävlar om Stockholms stads Kvalitetsutmärkelse. Kvalitetsutmärkelsen är Stockholms stads årliga pris för att uppmärksamma och belöna framgångsrik verksamhetsutveckling i staden. Famntagets VD Mari Eriksson svarar på några frågor inför den studande prisceremonin.

Den 28 november ska vinnaren av Stockholms stads Kvalitetspris utses. Vad händer?
– Det blir ett stort arrangemang i Stadshuset där vinnarna i respektive tävlingsklass presenteras. Alla tävlande enheter finns på plats. När prisutdelningen är klar blir det middag och dryck. Många av våra medarbetare kommer att vara på plats och de ska även vara med på middagen.

Det verkar vara ett påkostat arrangemang?
– Ja, det är viktigt för Stockholms stad att visa upp goda exempel och vi är ett av dem. Synen på hemtjänst behöver bli mer positiv och vi ska bidra till det genom att vara ett föredöme för branschen. Roligt också för medarbetarna som får vara med i självaste Stadshuset med mingel, mat och dryck. Det hör ju inte till vanligheterna förstås.

Vet ni innan prisutdelningen vem som får priset?
– Nej, ingen vet vilka verksamheter som har vunnit i de olika klasserna förutom en inre krets i Stockholm stad.

Tror du att Famntaget kan vinna?
– Ja, det är absolut fullt möjligt. Det blir väldigt spännande och även om Famntaget inte vinner priset så får vi ändå mycket uppmärksamhet. Vi har en väl fungerande och tydlig organisation idag. Under flera år har vi jobbat systematiskt med kvalitets- och verksamhetsutveckling. Famntaget har en fin verksamhet med engagerade medarbetare och stort kundfokus.

Hur tror du det påverkar verksamheten om Famntaget skulle vinna Stockholms stads kvalitetspris 2017?
– Vi kan känna oss stolta och nöjda. Förhoppningsvis kan det leda till att vi får fler kunder.

***

Läs mer om Kvalitetsutmärkelsen

Läs mer om Famntaget

Seniorval fick en kokbok

Förra veckan var Maria Ulander från Seniorval på besök hos oss i Famntaget. På Seniorvals hemsida kan man hitta boende, service och omsoMaria Seniorvalrg för seniorer. Maria var väldigt intresserad av Famntagets kokbok. Vi tyckte det var roligt så vi skickade med ett exemplar.

Famntagets Kokbok har varit väldigt uppskattad bland närstående, beställare och politiker.  ”Arbetet med kokboken i projektet ‘Glad kund’ har gjort både medarbetare och kunder  mer engagerade” säger VD Mari Eriksson. ”Att få möjlighet till att äta god mat som är vällagad borde vara en rättighet för alla människor” tycker Mari.

Maria på Seniorval berättade under besöket att man på Seniorval nu startat ett projekt med syfte att fömedla en mer positiv bild om hur det är att jobba i hemtjänsten. ”Fler ungdomar behövs i branschen när fler blir äldre och behovet av personal ökar i framtiden” sa Maria. ”Ett jättebra initiativ” menar Mari som håller med om att bilden av hemtjänsten behöver förändras. ”Medarbetarna gör ett fantastiskt jobb men det är långt ifrån alltid det uppmärksammas” avslutar Mari.

”Glad kund”, sommarfest och filmpremiär

Galleri

Detta galleri innehåller 10 bilder.

Under onsdagskvällen den 7 juni höll Famntagets team sina ”Glad kund”- presentationer. ”Glad kund” är en projektform som Famntagets medarbetare deltagit i vid flera tillfällen där upplägget sett lite olika ut. Inför de senaste redovisningarna fick teamen själva välja två … Läs mer

Famntaget inleder samarbete med Aleris

Famntaget ska från och med den 3 april inleda ett samarbete med Aleris avseende Famntagets nattpatrull. Nattpatrullens verksamhet kommer att flyttas över till Aleris som blir Famntagets underleverantör. Samarbetet avser endast nattpatrullen. Övrig verksamhet kommer att fungera som vanligt.

”Det blir betydligt mindre kostsamt för Famntaget att samarbeta med Aleris jämfört med att bedriva egen nattpatrull. Både Famntaget och Aleris kommer att gynnas av samarbetet. Aleris får fler uppdrag på natten och Famntaget får minskade lönekostnader” säger Famntagets VD Mari Eriksson. ”Det är viktigt att vi kan ha nära samarbete med andra pålitliga aktörer så att vi tillsammans kan driva viktiga frågor mot beställare och politiker” menar Mari Eriksson. Både Famntaget och Aleris deltar i viktiga branschråd med möjlighet att påverka branschens utveckling i positiv riktning för kunder och anställda.

Famntagets VD Mari Eriksson är invald i Äldreförvaltningens branschråd

Mari, du har precis blivit invald i Äldreförvaltningens branschråd för KFS arbetsgivarorganisation Vård och Omsorg. Vilka sitter med där och vad gör man i det branschrådet?
 I Branschrådet är olika parter representerade. Det ska eftersträvas en bra blandning av olika branschorganisationer och utförare från såväl den privata sidan som den egna regin. Hänsyn ska tas till de olika organisationernas storlek men en blandning ska eftersträvas så att även organisationer med få medlemmar kan delta. Varje organisation utser sina egna representanter.

Gruppen ska hålla sig under 20 personer. Vårdföretagarna har fem representanter, Famna tre och Svenska Vård en samt KFS en person. Från den egna regin deltar fyra personer. Dessutom deltar förvaltningsdirektör, borgarråd och en sekreterare. I nuläget sammanlagt 17 personer. Plus adjungerade tjänstemän inklusive representation från beställarsidan.

Varför tror du att just du och Famntaget blev invalda?
 KFS är tydligt med att de endast ansluter företag som har kollektivavtal. Famntaget har ett gott rykte och vi är kända i branschen. Jag är insatt i hur det är att arbeta i och driva ett mindre vårdbolag så jag kan säkert tillföra en hel del.

Finns det några fördelar för Famntaget att du är med i detta branschråd?
– Ja, jag får höra hur andra upplever situationen just nu och förhoppningsvis få information om vad som är på gång. Famntaget blir mer känt och det kan leda till att vi på sikt får fler kunder och att fler duktiga medarbetare söker sig till Famntaget för att de vet att vi är en bra arbetsgivare. Vi vill förstås också kunna påverka politiken.

Mari Eriksson blogg 4

Mari Eriksson

Vilka är de viktigaste frågorna tycker du? Vad är politikens mål i framtiden med utförare inom äldreomsorgen?
 Just nu är det inte så tydligt med politikens mål. Det är svårt för små utförare att överleva ekonomiskt och konkurrera med de större. Det ska löna sig att arbeta kundorienterat även för de mindre företagen. I nuläget är det väldigt många aktörer så det skulle vara sunt om antalet minskade. Man behöver också följa upp verksamheterna att de gör ett bra jobb. I framtiden blir det brist på arbetskraft så då blir det tufft för de företag som inte har en bra personalpolitik.

Tror du att det finns någon möjlighet att ni kan påverka utvecklingen?
 Ja, jag tror på mångfald och att det finns möjlighet att välja utförare. Behoven ökar när fler människor lever längre. Famntaget vill hjälpa till att utveckla en modern och kundorienterad hemtjänst. Det är bara att tänka sig hur man själv vill ha det när man blir äldre och har svårt att klara sig själv.

Famntaget Årets Gasell 2015

Famntaget har för andra året i rad utsetts till Årets gasell av affärstidningen Dagens Industri.

Åres Gasell 2015”Det är verkligen roligt att vi lyckas så bra med vår verksamhet. Att bli utsedd till Årets Gasell för andra året i rad visar att vi jobbar på rätt sätt. Vi har många duktiga medarbetare så det ser bra ut inför framtiden” säger VD Mari Eriksson.

En Gasell har minst 10 anställda, en omsättning som överstiger minst 10 miljoner, de senaste 3 åren kontinuerligt ökat omsättningen och under samma period fördubblat sin omsättning. En Gasell har sunda finanser och i allt vuxit organiskt, inte genom förvärv eller fusioner.

”Som det ser ut just nu så kommer vi fortsätta att växa. När allt bara flyter på så är det bara roligt att det är mycket att göra. Vi har lyckats skapa en värdegrund och en kultur i företaget med stort kundfokus och hög delaktighet. Vi upplever att våra kunder är glada och nöjda” säger VD Mari Eriksson.

Intervju med Kattis

Katarina eller ”Kattis” som hon kallas är tillbaka i Famntaget efter en tids frånvaro. Vi tog oss en pratstund med henne där hon fick berätta om sig själv och hur det känns att vara tillbaka. 

Kattis blogg_2

Vem är Kattis? Kan du berätta lite om dig själv?
– Jag har arbetat inom vården i över 30 år och jobbat både på golvet och på öppen dagverksamhet för äldre. Jag är 50 år och har en dotter och ett barnbarn.

Hur kom det sig att du började arbeta i Famntaget?
– Det är genom Mari (Eriksson). Jag hade henne som chef på Enskede nya servicehus och när hon slutade där så blev det inte lika roligt längre. Så jag ringde upp Mari för tre år sedan och frågade om jag fick börja arbeta i Famntaget och det fick jag. Jag tycker att Mari är en mycket bra chef – ödmjuk, lyssnar och tar till sig saker.

Sen när jag hade arbetat en tid i Famntaget blev jag tyvärr tvungen att säga upp mig själv på grund av olika sjukdomar jag haft. Sjukdomarna har gjort att jag inte kunnat gå ut i vården vilket är väldigt tråkigt. Så jag har varit borta från Famntaget i nästan tre år men nu så ville jag verkligen komma tillbaka och tog därför kontakt med Mari igen och frågade om jag kunde arbetsträna här och det fick jag.

Hur känns det att vara tillbaka i Famntaget?
– Jag stormtrivs, det är jätteroligt! Att jobba med äldre har alltid varit mitt liv. Det är roligt att jobba med äldre – det ger väldigt mycket, man får så mycket tillbaka.

Kan du berätta mer om din nuvarande roll i företaget?
– Jag kan tyvärr inte gå ut bland kunderna längre vilket är jättetråkigt. Jag kommer att hjälpa till på kontoren – både på Östermalm och Norrmalm. Framförallt så kommer jag att hjälpa Mari.

Har du hört något om projektet ”Glad kund” som medarbetarna arbetat med och redovisat nyligen?
– Jag har hört mycket om det och jag tycker det är väldigt bra och positivt både för kunden och medarbetaren. Framförallt är det väldigt roligt att kunna hitta på saker och jag har hört att det varit väldigt positiv återkoppling både från kund och anställda. Jag har inte hört om något liknande någon annanstans. Det är ett jättebra initiativ.

Tack för intervjun. Hoppas att du får en trevlig nyårsafton och ett gott nytt år! 
– Tack själv. Under nyår så ska jag vara med min familj – min mamma, min dotter och mitt barnbarn. Äta lite gott, umgås och skåla. Ha det trevligt helt enkelt. Jag hoppas att det nya året blir ett bra år och att jag kommer tillbaka till arbetslivet igen.