Stockholms stads Kvalitetsutmärkelse 2017

Igår 28 november 2017 korades vinnarna av årets Kvalitetsutmärkelse i Stockholms stads stadshus. Alla enheter som deltar i Kvalitetsutmärkelsen har fått en genomlysning av sin verksamhet. Bedömningen görs av examinatorer och prisutdelningen sker under högtidliga former i Blå hallen i Stadshuset.

Famntaget var en av deltagarna i klassen Äldreomsorg. Övriga klasser var Socialtjänst, Förskola/skola samt Övriga verksamheter. I klassen Äldreomsorg delades ett så kallat ”Hedersomnämnande” ut. Kvalitetsutmärkelsen delades i år endast ut i klasserna skola och Socialtjänst.

Cirka 40 medarbetare i Famntaget och några nära samarbetspartners till Famntaget deltog i arrangemanget. En inspirerande föreläsning med Tobias Karlsson ”Allt är möjligt” och flera inslag med musik och dans stod på schemat före själva prisutdelningen. Bland annat sjöng Cajsa Stina Åkerström och Jack Vreeswijk tillsammans. Den kände TV- profilen och operasångaren Rickard Söderberg fick avsluta innan det var dags för själva prisutdelningen. Efter prisutdelningen blev det middag, mingel och mer musik. ”Jag tror att alla som var med i går upplevde att det var en oförglömlig kväll. Många har kommit fram till mig och sagt hur mycket de uppskattar att få vara med om detta” säger Famntagets VD Mari Eriksson.

I klassen Äldreomsorg var Famntaget den enda verksamheten med hemtjänst. Övriga tävlingsbidrag i denna klass var olika typer av vård- och omsorgsboende. ”Jag är lite förvånad över att vi är den enda hemtjänstverksamheten och att det är så få privata utförare som är med i de olika klasserna. Vi är ändå väldigt nöjda och stolta att vi deltog i den här prestigefyllda tävlingen. Det visar att vi har en hög nivå och ett väl fungerande företag.” menar Mari Eriksson.

På frågan om Famntaget kommer att vara med även nästa år och tävla i Kvalitetsutmärkelsen säger Mari Eriksson att ”ja, vi får se. Det finns ett stort engagemang hos våra medarbetare som säkert är sugna på det. Krävs en del arbete men det ger samtidigt så mycket tillbaka. Det blir i så fall en ny chans för Famntaget att vinna Kvalitetsutmärkelsen.”

 

Detta bildspel kräver JavaScript.

***

Vill du veta mer om Famntaget? Klicka här

Läs mer om Stockholms stads Kvalitetsutmärkelse

Annonser

Intervju med VD avseende Kvalitetspriset

Famntaget Omsorg är med och tävlar om Stockholms stads Kvalitetsutmärkelse. Kvalitetsutmärkelsen är Stockholms stads årliga pris för att uppmärksamma och belöna framgångsrik verksamhetsutveckling i staden. Famntagets VD Mari Eriksson svarar på några frågor inför den studande prisceremonin.

Den 28 november ska vinnaren av Stockholms stads Kvalitetspris utses. Vad händer?
– Det blir ett stort arrangemang i Stadshuset där vinnarna i respektive tävlingsklass presenteras. Alla tävlande enheter finns på plats. När prisutdelningen är klar blir det middag och dryck. Många av våra medarbetare kommer att vara på plats och de ska även vara med på middagen.

Det verkar vara ett påkostat arrangemang?
– Ja, det är viktigt för Stockholms stad att visa upp goda exempel och vi är ett av dem. Synen på hemtjänst behöver bli mer positiv och vi ska bidra till det genom att vara ett föredöme för branschen. Roligt också för medarbetarna som får vara med i självaste Stadshuset med mingel, mat och dryck. Det hör ju inte till vanligheterna förstås.

Vet ni innan prisutdelningen vem som får priset?
– Nej, ingen vet vilka verksamheter som har vunnit i de olika klasserna förutom en inre krets i Stockholm stad.

Tror du att Famntaget kan vinna?
– Ja, det är absolut fullt möjligt. Det blir väldigt spännande och även om Famntaget inte vinner priset så får vi ändå mycket uppmärksamhet. Vi har en väl fungerande och tydlig organisation idag. Under flera år har vi jobbat systematiskt med kvalitets- och verksamhetsutveckling. Famntaget har en fin verksamhet med engagerade medarbetare och stort kundfokus.

Hur tror du det påverkar verksamheten om Famntaget skulle vinna Stockholms stads kvalitetspris 2017?
– Vi kan känna oss stolta och nöjda. Förhoppningsvis kan det leda till att vi får fler kunder.

***

Läs mer om Kvalitetsutmärkelsen

Läs mer om Famntaget

”Glad kund”, sommarfest och filmpremiär

Galleri

Detta galleri innehåller 10 bilder.

Under onsdagskvällen den 7 juni höll Famntagets team sina ”Glad kund”- presentationer. ”Glad kund” är en projektform som Famntagets medarbetare deltagit i vid flera tillfällen där upplägget sett lite olika ut. Inför de senaste redovisningarna fick teamen själva välja två … Läs mer

Resultatet i 2016 års Kundenkät

Nedan följer en sammanfattning av vår kundenkät som genomfördes under november. Stort tack till alla kunder som besvarat enkäten. Svarsfrekvensen detta år landade på cirka 70 %. Alla kunder som har hemtjänst (ej endast larm) har haft möjlighet att besvara enkäten. Enkätresultatet kommer att användas som en viktig del i vårt mål- och utvecklingsarbete under 2017.

Detta var tredje året vi genomförde vår kundenkät och vi kan med glädje konstatera att vi fått ett bättre resultat på samtliga frågor jämfört med föregående år. Detta innebär också att vi för andra året i rad får ett bättre resultat jämfört med året innan.

I enkäten fick kunderna besvara huruvida de instämde med olika påståenden. Det fanns fyra svarsalternativ till varje påstående – ”Instämmer helt”, ”Instämmer i hög grad”, ”Instämmer något” och ”Instämmer inte alls”. De två första svarsalternativen har vi klassat som positiva i sammanfattningen nedan, där det framgår hur stor andel procentuellt som valt ett av de positiva svarsalternativen på respektive fråga.

De påståenden som besvarades i enkäten var följande
1. Det är oftast samma personer från hemtjänsten som kommer hem till mig
2. Famntagets medarbetare gör ett bra arbete hos mig
3. Jag får ett bra bemötande av Famntagets medarbetare
4. Famntagets medarbetare respekterar mig
5. Famntagets medarbetare är kompetenta och duktiga på att utföra sitt jobb
6. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras
7. Famntagets medarbetare är bra på att passa tider
8. Jag känner mig trygg med min hemtjänst
9. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp
10. Jag har förtroende för Famntagets medarbetare
11. Maten smakar bra (de kunder med matlagning och/eller matleverans svarade)
12. Jag är totalt sett nöjd med min hemtjänst

Klicka här för att se en sammanfattning av 2014, 2015 och 2016 års enkäter 

Kunderna hade också i slutet av enkäten möjlighet att skriva kommentarer. Några vanliga ämnen var reflektioner kring maten och matlagningen där det delades ut både ris och ros. Ett annat vanligt förekommande ämne var beröm av olika medarbetare, särskilt till dem som är kundernas kontaktmän.

Redovisning av Glad kund- projektet

Nu har teamen på Östermalm redovisat sina arbeten med ”Glad kund 2”. Några har redan gått på semester, men de som var på plats berättade hur man lagat mat tillsammans med kunderna utifrån vad varje individ tycker om och längtar efter. Famntagets medarbetare berättade att ”många kunder har varit delaktiga i matlagningen och de har uppskattat dofterna och att maten är fint upplagd”. Några kunder har gått upp i vikt av att få hemlagad mat, som mest 7 kilo. Kunderna har fått en ökad livskvalitet. ”Det har varit bra för kundernas aptit och välmående” säger en av Famntagets medarbetare.

Anhöriga har också visat stor uppskattning, de har ibland hjälpt till med tips på mat som kunden tycker om. ”Ofta sitter man med när kunden äter, det uppskattas väldigt mycket”. Det framkom att det krävs lite planering med inköp för att det ska fungera. Medarbetarna har ofta hjälpts åt med detta och på det sättet har även samarbetet ökat. Kunderna har blivit nöjdare och gladare när medarbetarna har haft fokus på kunden. Allt matlagande i projektet ”Glad kund” har också lett fram till en kokbok med recept och bilder. ”Den är nästan klar och vi ser fram emot att få presentera vår egen kokbok i höst. Den blir bra att titta i när man vill ha lite hjälp att komma på något enkelt och gott att tillaga” säger en av Famntagets medarbetare.

 

Glad kund 2

Nu har de första teamen redovisat sina arbeten i projektet ”Glad Kund 2”. Först ut var Team Röd i måndags och Team Turkos i tisdags. Syftet med Glad kund är att hitta förbättringsmöjligheter för kunden i vardagen. Famntagets kunder ska uppleva att de har ett meningsfullt och glädjefyllt liv. Fokus i Glad Kund 2 har varit att kunderna ska bli nöjdare med sina måltider.

Alla medarbetare  berättade vad de gjort för att få kunderna att äta godare och nyttigare. Kunderna har fått vara delaktiga i vad de ska äta och Famntagets medarbetare har lagat mat tillsammans med kunden. För att allt ska fungera krävs att man hjälps åt med inköp, att man pratar med varandra om vad kunderna tycker om och ger varandra tips på bra recept.

Famntaget Årets Gasell 2015

Famntaget har för andra året i rad utsetts till Årets gasell av affärstidningen Dagens Industri.

Åres Gasell 2015”Det är verkligen roligt att vi lyckas så bra med vår verksamhet. Att bli utsedd till Årets Gasell för andra året i rad visar att vi jobbar på rätt sätt. Vi har många duktiga medarbetare så det ser bra ut inför framtiden” säger VD Mari Eriksson.

En Gasell har minst 10 anställda, en omsättning som överstiger minst 10 miljoner, de senaste 3 åren kontinuerligt ökat omsättningen och under samma period fördubblat sin omsättning. En Gasell har sunda finanser och i allt vuxit organiskt, inte genom förvärv eller fusioner.

”Som det ser ut just nu så kommer vi fortsätta att växa. När allt bara flyter på så är det bara roligt att det är mycket att göra. Vi har lyckats skapa en värdegrund och en kultur i företaget med stort kundfokus och hög delaktighet. Vi upplever att våra kunder är glada och nöjda” säger VD Mari Eriksson.

Intervju med Pernilla om ”Glad kund- projektet”

Just nu jobbar Famntagets medarbetare för fullt med ett projekt som heter ”Glad kund”. Vi intervjuade Pernilla som arbetar i Turkos grupp på Norrmalm för att höra vad hon tycker om projektet.

Du och dina kollegor jobbar på för fullt med ett projekt som heter ”Glad kund”. Kan du berätta vad det handlar om?
– Roliga och annorlunda aktiviteter och att uppmärksamma det som vi gör varje dag ute hos våra kunder. Att vi ska komma fram till att ALLTID göra det där ”lilla extra”.

Vad tycker du om projektet?
– Den grundläggande idén är bra. Vi fokuserar på förbättringar. Det ger oss en chans att kunna göra det där ”lilla extra” som vi annars kanske upplevt att vi inte hunnit med.

Pernilla

Pernilla

Hur går det för din grupp?
– Det har blivit en bättre arbetsmiljö.

Projektet kommer att redovisas och bedömas inför en jury på en dagskryssning, hur känner du inför det?
– Man ger mer och presterar mer när man får tävla mot varandra. Trevligt initiativ också att vi får redovisa på en dagskryssning med julbord. Härligt att få tid att träffas hela gruppen och Östermalms-gruppen.

Vad har du lärt dig under projektets gång?
– Att man kan göra mycket av det lilla.

Famntaget – Ett av Sveriges Gasellföretag 2014

Dagens Industri har utsett Famntaget Omsorg AB till ett av årets Gasellföretag 2014.

Det som utmärker ett Gasellföretag är att det bidrar till att skapa nya jobb i Sverige och att det har en sund verksamhet med bra tillväxt.

En Gasell har:

  • Offentliggjort minst 4 årsredovisningar.
  • En omsättning av minst 10 Mkr. Minst 10 anställda. De senaste 3 åren kontinuerligt ökat omsättningen
  • Ett samlat rörelseresultat för de 4 räkenskapsåren som är positivt.
  • I allt väsentligt vuxit organiskt, inte genom förvärv eller fusioner. En Gasell har också sunda finanser.
  • Läs mer om utmärkelsen här: http://www.di.se/gasell/

Läs vår pressrelease om utmärkelsen… 

Gasell Diplom 2014

Resultatet från kundenkäten

Vi är glada över att för första gången ha genomfört vår egen enkät över kundnöjdhet!

Famntagets kundenkät 2014 besvarades av 89 personer vilket innebär en svarsfrekvens på 90 %. Enkäten gick ut till alla kunder och har fyllts i av kund tillsammans med Famntagets medarbetare.

Enkätsammanställningen visar att våra kunder är särskilt nöjda med den respekt och bemötande som våra medarbetare visar dem. 63 % instämmer helt i påståendet ”Famntagets medarbetare respekterar mig” och 60 % instämmer helt i påståendet ”Jag får ett bra bemötande av Famntagets medarbetare”. Enkäten visar även att våra kunder i hög grad känner tillit till oss och att de känner sig trygga med sin hemtjänst.

Enkäten visar också på förbättringsområden. Ett av dem är kontinuiteten. Kunderna önskar att det är samma personer som kommer hem till dem. Enkätresultatet visar att vi behöver bli bättre på att passa tider. Det framgår också att våra kunder tycker det är viktigt att få vara delaktiga i hur hemtjänsten utformas och planeras.

Klicka här för att se den fullständiga sammanställningen av resultatet!