”Glad kund”, sommarfest och filmpremiär

Galleri

Detta galleri innehåller 10 bilder.

Under onsdagskvällen den 7 juni höll Famntagets team sina ”Glad kund”- presentationer. ”Glad kund” är en projektform som Famntagets medarbetare deltagit i vid flera tillfällen där upplägget sett lite olika ut. Inför de senaste redovisningarna fick teamen själva välja två … Läs mer

Resultatet i 2016 års Kundenkät

Nedan följer en sammanfattning av vår kundenkät som genomfördes under november. Stort tack till alla kunder som besvarat enkäten. Svarsfrekvensen detta år landade på cirka 70 %. Alla kunder som har hemtjänst (ej endast larm) har haft möjlighet att besvara enkäten. Enkätresultatet kommer att användas som en viktig del i vårt mål- och utvecklingsarbete under 2017.

Detta var tredje året vi genomförde vår kundenkät och vi kan med glädje konstatera att vi fått ett bättre resultat på samtliga frågor jämfört med föregående år. Detta innebär också att vi för andra året i rad får ett bättre resultat jämfört med året innan.

I enkäten fick kunderna besvara huruvida de instämde med olika påståenden. Det fanns fyra svarsalternativ till varje påstående – ”Instämmer helt”, ”Instämmer i hög grad”, ”Instämmer något” och ”Instämmer inte alls”. De två första svarsalternativen har vi klassat som positiva i sammanfattningen nedan, där det framgår hur stor andel procentuellt som valt ett av de positiva svarsalternativen på respektive fråga.

De påståenden som besvarades i enkäten var följande
1. Det är oftast samma personer från hemtjänsten som kommer hem till mig
2. Famntagets medarbetare gör ett bra arbete hos mig
3. Jag får ett bra bemötande av Famntagets medarbetare
4. Famntagets medarbetare respekterar mig
5. Famntagets medarbetare är kompetenta och duktiga på att utföra sitt jobb
6. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras
7. Famntagets medarbetare är bra på att passa tider
8. Jag känner mig trygg med min hemtjänst
9. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp
10. Jag har förtroende för Famntagets medarbetare
11. Maten smakar bra (de kunder med matlagning och/eller matleverans svarade)
12. Jag är totalt sett nöjd med min hemtjänst

Klicka här för att se en sammanfattning av 2014, 2015 och 2016 års enkäter 

Kunderna hade också i slutet av enkäten möjlighet att skriva kommentarer. Några vanliga ämnen var reflektioner kring maten och matlagningen där det delades ut både ris och ros. Ett annat vanligt förekommande ämne var beröm av olika medarbetare, särskilt till dem som är kundernas kontaktmän.

Redovisning av Glad kund- projektet

Nu har teamen på Östermalm redovisat sina arbeten med ”Glad kund 2”. Några har redan gått på semester, men de som var på plats berättade hur man lagat mat tillsammans med kunderna utifrån vad varje individ tycker om och längtar efter. Famntagets medarbetare berättade att ”många kunder har varit delaktiga i matlagningen och de har uppskattat dofterna och att maten är fint upplagd”. Några kunder har gått upp i vikt av att få hemlagad mat, som mest 7 kilo. Kunderna har fått en ökad livskvalitet. ”Det har varit bra för kundernas aptit och välmående” säger en av Famntagets medarbetare.

Anhöriga har också visat stor uppskattning, de har ibland hjälpt till med tips på mat som kunden tycker om. ”Ofta sitter man med när kunden äter, det uppskattas väldigt mycket”. Det framkom att det krävs lite planering med inköp för att det ska fungera. Medarbetarna har ofta hjälpts åt med detta och på det sättet har även samarbetet ökat. Kunderna har blivit nöjdare och gladare när medarbetarna har haft fokus på kunden. Allt matlagande i projektet ”Glad kund” har också lett fram till en kokbok med recept och bilder. ”Den är nästan klar och vi ser fram emot att få presentera vår egen kokbok i höst. Den blir bra att titta i när man vill ha lite hjälp att komma på något enkelt och gott att tillaga” säger en av Famntagets medarbetare.

 

Glad kund 2

Nu har de första teamen redovisat sina arbeten i projektet ”Glad Kund 2”. Först ut var Team Röd i måndags och Team Turkos i tisdags. Syftet med Glad kund är att hitta förbättringsmöjligheter för kunden i vardagen. Famntagets kunder ska uppleva att de har ett meningsfullt och glädjefyllt liv. Fokus i Glad Kund 2 har varit att kunderna ska bli nöjdare med sina måltider.

Alla medarbetare  berättade vad de gjort för att få kunderna att äta godare och nyttigare. Kunderna har fått vara delaktiga i vad de ska äta och Famntagets medarbetare har lagat mat tillsammans med kunden. För att allt ska fungera krävs att man hjälps åt med inköp, att man pratar med varandra om vad kunderna tycker om och ger varandra tips på bra recept.

Famntaget Årets Gasell 2015

Famntaget har för andra året i rad utsetts till Årets gasell av affärstidningen Dagens Industri.

Åres Gasell 2015”Det är verkligen roligt att vi lyckas så bra med vår verksamhet. Att bli utsedd till Årets Gasell för andra året i rad visar att vi jobbar på rätt sätt. Vi har många duktiga medarbetare så det ser bra ut inför framtiden” säger VD Mari Eriksson.

En Gasell har minst 10 anställda, en omsättning som överstiger minst 10 miljoner, de senaste 3 åren kontinuerligt ökat omsättningen och under samma period fördubblat sin omsättning. En Gasell har sunda finanser och i allt vuxit organiskt, inte genom förvärv eller fusioner.

”Som det ser ut just nu så kommer vi fortsätta att växa. När allt bara flyter på så är det bara roligt att det är mycket att göra. Vi har lyckats skapa en värdegrund och en kultur i företaget med stort kundfokus och hög delaktighet. Vi upplever att våra kunder är glada och nöjda” säger VD Mari Eriksson.

Intervju med Pernilla om ”Glad kund- projektet”

Just nu jobbar Famntagets medarbetare för fullt med ett projekt som heter ”Glad kund”. Vi intervjuade Pernilla som arbetar i Turkos grupp på Norrmalm för att höra vad hon tycker om projektet.

Du och dina kollegor jobbar på för fullt med ett projekt som heter ”Glad kund”. Kan du berätta vad det handlar om?
– Roliga och annorlunda aktiviteter och att uppmärksamma det som vi gör varje dag ute hos våra kunder. Att vi ska komma fram till att ALLTID göra det där ”lilla extra”.

Vad tycker du om projektet?
– Den grundläggande idén är bra. Vi fokuserar på förbättringar. Det ger oss en chans att kunna göra det där ”lilla extra” som vi annars kanske upplevt att vi inte hunnit med.

Pernilla

Pernilla

Hur går det för din grupp?
– Det har blivit en bättre arbetsmiljö.

Projektet kommer att redovisas och bedömas inför en jury på en dagskryssning, hur känner du inför det?
– Man ger mer och presterar mer när man får tävla mot varandra. Trevligt initiativ också att vi får redovisa på en dagskryssning med julbord. Härligt att få tid att träffas hela gruppen och Östermalms-gruppen.

Vad har du lärt dig under projektets gång?
– Att man kan göra mycket av det lilla.

Famntaget – Ett av Sveriges Gasellföretag 2014

Dagens Industri har utsett Famntaget Omsorg AB till ett av årets Gasellföretag 2014.

Det som utmärker ett Gasellföretag är att det bidrar till att skapa nya jobb i Sverige och att det har en sund verksamhet med bra tillväxt.

En Gasell har:

  • Offentliggjort minst 4 årsredovisningar.
  • En omsättning av minst 10 Mkr. Minst 10 anställda. De senaste 3 åren kontinuerligt ökat omsättningen
  • Ett samlat rörelseresultat för de 4 räkenskapsåren som är positivt.
  • I allt väsentligt vuxit organiskt, inte genom förvärv eller fusioner. En Gasell har också sunda finanser.
  • Läs mer om utmärkelsen här: http://www.di.se/gasell/

Läs vår pressrelease om utmärkelsen… 

Gasell Diplom 2014

Resultatet från kundenkäten

Vi är glada över att för första gången ha genomfört vår egen enkät över kundnöjdhet!

Famntagets kundenkät 2014 besvarades av 89 personer vilket innebär en svarsfrekvens på 90 %. Enkäten gick ut till alla kunder och har fyllts i av kund tillsammans med Famntagets medarbetare.

Enkätsammanställningen visar att våra kunder är särskilt nöjda med den respekt och bemötande som våra medarbetare visar dem. 63 % instämmer helt i påståendet ”Famntagets medarbetare respekterar mig” och 60 % instämmer helt i påståendet ”Jag får ett bra bemötande av Famntagets medarbetare”. Enkäten visar även att våra kunder i hög grad känner tillit till oss och att de känner sig trygga med sin hemtjänst.

Enkäten visar också på förbättringsområden. Ett av dem är kontinuiteten. Kunderna önskar att det är samma personer som kommer hem till dem. Enkätresultatet visar att vi behöver bli bättre på att passa tider. Det framgår också att våra kunder tycker det är viktigt att få vara delaktiga i hur hemtjänsten utformas och planeras.

Klicka här för att se den fullständiga sammanställningen av resultatet! 

Intervju med styrelseordförande Peter Eriksson

Vem är Peter Eriksson?
– Namnet är alldeles för vanligt. När jag var ung och bodde i ett stort hyreshus bodde 3 stycken Peter Eriksson i samma port.  Jag har arbetat som verksamhetschef eller VD sedan 1993 i både kommun och i företag. Har gått flera ledarskapsutbildningar och läst företagsekonomi och systemvetenskap på Universitetet här i Stockholm. De som varit med ett tag i Famntaget har sett mig på julfesterna som vi hade tillsammans med ProMa fritid och fastighet 2009-2012. Vi var som mest ca 80 personer. Det var alltid jag som bokade och såg till att allt fungerade. De flesta vet nog också att jag är Maris man.  Johan är vår son så Famntaget har blivit ett riktigt familjeföretag.

Peter Eriksson

Peter Eriksson, styrelseordförande i Famntaget

Vad är ditt uppdrag i Famntaget?
– Jag har varit delaktig från starten 2009. Har arbetat med strategiska frågor och suttit i styrelsen. Mari och jag köpte loss bolaget förra året och ändrade namnet från ProMa Care till Famntaget Omsorg AB. Jag har sålt ProMa fritid och fastighet och arbetar nu huvudsakligen i Famntaget. Förutom att jag är syrelseordförande i styrelsen och sköter det arbetet arbetar jag som en utvecklingsledare/controller. Jag ska driva på en utveckling och säkerställa att verksamheten fungerar på ett bra sätt. Jag ska också vara ett stöd i ledarskapet.

Vad innebär det att Famntaget utvecklas?
– Mari och jag har satt som mål att vi ska etablera oss i hela innerstan så att vi har tätare med kunder i alla stadsdelar. Famntaget ska ha en hög kvalitet på sina tjänster och vara en bra arbetsplats. Det ska vara tydligt hur jobbet ska utföras så att man känner sig trygg. Jag ser gärna att vi sticker ut lite så att andra bolag tittar på hur vi gör. Vi har kommit igång bra med sociala medier och nyhetsbrev. Ett viktigt steg är att vi har startat en ledningsgrupp där teamledarna ingår. Teamledarna kan på detta sätt få en tydligare bild av hur bolaget fungerar och man kan diskutera alla viktiga frågor.

Famntaget ska också vara ett bolag där chefer och arbetsledare  är synliga och coachar sina medarbetare.  Korta beslutsvägar och ett ständigt förbättringsarbete med hög delaktighet i alla delar. Vi får aldrig stå still då går konkurrenterna förbi oss. Medarbetarnas delaktighet och trivsel är en väsentlig del om det ska gå bra för Famntaget. Det ska vara kul att arbeta i Famntaget. Om det finns arbetsglädje så gör man ett bra jobb och då blir kunderna glada och nöjda.

Vad är svårast?
– I media och delvis i politiken framställs hemtjänstföretag  som vinstdrivande, okänsliga och fuskande skattesmitare. Medarbetare i hemtjänsten framställs ofta som att de missköter sitt uppdrag och inte ger kunden det kunden har rätt att få. Det är ingen rättvis bild av hur det verkligen fungerar. Famntagets medarbetare och många andra inom hemtjänsten gör ett fantastiskt jobb med stort fokus på kundernas behov. Det är små marginaler och många har svårt att få ekonomin att gå ihop. Vi kommer aldrig att kompromissa på kvaliteten.  Famntaget ska vara ett modernt företag. Vi ska vara vägledande. Förhoppningsvis kan bilden av hur hemtjänsten fungerar förändras till att bli mer positiv.

Vad ligger närmast i tiden?
– Vi behöver få ordning på hanteringen av det nya ersättningssystemet. Det har varit en stor omställning för alla. Famntagets medarbetare har skött detta väldigt bra. Vissa utförare har haft väldiga problem. Tyvärr har ekonomin också blivit mer ansträngd efter att det nya ersättningssystemet införts. Att få ordning på ekonomin är därför viktigt nu.

Det har varit val och det är lite osäkert läge. Hur kommer förutsättningarna bli för hemtjänstföretagen?
– Vi har inget emot att man tar bort alla oseriösa företag som inte sköter sig. Det blir ju bara fler kunder till oss. Jag tror att vi kommer att få bättre arbetsro 2015 när vi vet alla förutsättningar. Nu har vi ändå fått bra fart på verksamheten och på sikt ser det väldigt ljust ut. Famntaget är framtidens företag.

Pratstund med verksamhetschef Maria Bengtsson

Maria Bengtsson som är verksamhetschef på Norrmalm berättar om sitt första år i Famntaget och hur hon ser på framtiden.

Maria Bengtsson

Maria Bengtsson

Hur har sommaren varit?
– Sommaren har varit fantastisk, det finns nog ingen som kan känna annorlunda med tanke på det fantastiska vädret vi fått uppleva. Har till stora delar varit på lantstället i Roslagen.

Nu har du arbetat i Famntaget i ungefär ett år. Hur har det varit att komma in i jobbet tycker du?
– Det har varit spännande och utmanande att arbeta på Famntaget, det har skett stora förändringar inom verksamheten som påverkat mycket av vår organisation kring rutiner, processer och uppföljning. Jag trivs och tycker det är roligt att kontinuerligt arbeta med utveckling och förbättring av verksamheten.

Vad tycker du roligast med de arbetsuppgifter du har i din roll som verksamhetschef?
– Mitt ansvar är att skapa förutsättningar för alla medarbetare som arbetar på Famntaget att leverera hög kvalité i våra tjänster mot våra kunder. En viktig del i min roll är att arbeta för en ökad  samverkan mellan våra olika arbetspartners och skapa en bättre förståelse för hemtjänstens verksamhet.

Vad är din framtidsvision med Famntaget?
– Famntaget ska växa med bibehållen hög kvalité samt utveckla våra tjänster tillsammans med kunderna. Kunderna ska känna att vi lyssnar på varje enskilds kunds specifika behov. Vi ska samverka med andra aktörer och ha en hög kompetens inom vår profession.