”Glad kund”, sommarfest och filmpremiär

Galleri

Detta galleri innehåller 10 bilder.

Under onsdagskvällen den 7 juni höll Famntagets team sina ”Glad kund”- presentationer. ”Glad kund” är en projektform som Famntagets medarbetare deltagit i vid flera tillfällen där upplägget sett lite olika ut. Inför de senaste redovisningarna fick teamen själva välja två … Läs mer

Så skänker ”Glad kund- vinnarna” sina vinstpengar

Grupperna som vann tävlingen ”Glad kund” har bestämt var vinstpengarna på 1000 kronor vardera ska gå. Nedan följer teamens val och motivering.

Team Blå/Orange, vinnare i kategorin Bästa presentation har valt att skänka 1000 kronor till Alzheimerfonden; 

”Team Blå/Orange vill skänka vinstsumman till Alzheimerfonden och motiveringen är att vi har många kunder med just Alzheimer och tycker att det är viktigt med forskningen runt sjukdomen.”

***

Team Turkos som vann i kategorin Bästa kundnytta har valt att skänka vinstsumman till Cheka School  som är en skola för barn och ungdomar i Tanzania;

”Det känns mycket bra och tryggt att veta att de pengar vi skänker kommer fram, och att det verkligen gör nytta. Vi var helt eniga om valet att skänka pengarna till Cheka school.”

***

Kvällsgruppen på Norrmalm fick utmärkelsen Bästa innehåll och de har valt att skänka sin vinstsumma till Stockholms stadsmission

”Stadsmissionen gör ett fantastiskt arbete med att stötta utsatta människor i samhället.”

***

Projekt ”Glad kund” går nu in i en ny fas – ”Glad kund del 2”. Mer om detta inom kort på bloggen!

Vinnarna i ”Glad kund”

De vinnande bidragen i projektet ”Glad kund” är utsedda! Det har varit svårt att välja en vinnare så därför har juryn valt att utse tre vinnare i tre olika kategorier – presentation, innehåll och kundnytta. De vinnande grupperna får 1000 kronor var att skänka till valfri ideell organisation.  Nedan följer en beskrivning av kategorierna och de vinnande grupperna. Grattis!

Kategori: Presentation
Beskrivning: Intressant, begripligt, roligt, känslan
Vinnare: Team Blå/Orange  

Kategori: Innehåll
Beskrivning: Omfattning, kvalitet, kreativitet, nytänkande
Vinnare: Kvällsgruppen Norrmalm 

Kategori: Kundnytta
Beskrivning: Bra för kund, resultat, kundnöjdhet, mervärde
Vinnare: Team Turkos   

Samtliga medarbetare som deltagit på konferenskryssningarna med redovisning av projektet kommer också att få en biobiljett för väl genomfört arbete.

Intervju med Kattis

Katarina eller ”Kattis” som hon kallas är tillbaka i Famntaget efter en tids frånvaro. Vi tog oss en pratstund med henne där hon fick berätta om sig själv och hur det känns att vara tillbaka. 

Kattis blogg_2

Vem är Kattis? Kan du berätta lite om dig själv?
– Jag har arbetat inom vården i över 30 år och jobbat både på golvet och på öppen dagverksamhet för äldre. Jag är 50 år och har en dotter och ett barnbarn.

Hur kom det sig att du började arbeta i Famntaget?
– Det är genom Mari (Eriksson). Jag hade henne som chef på Enskede nya servicehus och när hon slutade där så blev det inte lika roligt längre. Så jag ringde upp Mari för tre år sedan och frågade om jag fick börja arbeta i Famntaget och det fick jag. Jag tycker att Mari är en mycket bra chef – ödmjuk, lyssnar och tar till sig saker.

Sen när jag hade arbetat en tid i Famntaget blev jag tyvärr tvungen att säga upp mig själv på grund av olika sjukdomar jag haft. Sjukdomarna har gjort att jag inte kunnat gå ut i vården vilket är väldigt tråkigt. Så jag har varit borta från Famntaget i nästan tre år men nu så ville jag verkligen komma tillbaka och tog därför kontakt med Mari igen och frågade om jag kunde arbetsträna här och det fick jag.

Hur känns det att vara tillbaka i Famntaget?
– Jag stormtrivs, det är jätteroligt! Att jobba med äldre har alltid varit mitt liv. Det är roligt att jobba med äldre – det ger väldigt mycket, man får så mycket tillbaka.

Kan du berätta mer om din nuvarande roll i företaget?
– Jag kan tyvärr inte gå ut bland kunderna längre vilket är jättetråkigt. Jag kommer att hjälpa till på kontoren – både på Östermalm och Norrmalm. Framförallt så kommer jag att hjälpa Mari.

Har du hört något om projektet ”Glad kund” som medarbetarna arbetat med och redovisat nyligen?
– Jag har hört mycket om det och jag tycker det är väldigt bra och positivt både för kunden och medarbetaren. Framförallt är det väldigt roligt att kunna hitta på saker och jag har hört att det varit väldigt positiv återkoppling både från kund och anställda. Jag har inte hört om något liknande någon annanstans. Det är ett jättebra initiativ.

Tack för intervjun. Hoppas att du får en trevlig nyårsafton och ett gott nytt år! 
– Tack själv. Under nyår så ska jag vara med min familj – min mamma, min dotter och mitt barnbarn. Äta lite gott, umgås och skåla. Ha det trevligt helt enkelt. Jag hoppas att det nya året blir ett bra år och att jag kommer tillbaka till arbetslivet igen.

Gott nytt år!

2015 har varit ett händelserikt år. Införandet av Paragå var en omställning för alla och det har tagit tid att anpassa ett delvis nytt arbetssätt. Engagemanget i projektet ”Glad kund” har varit mycket stort. Roligt och stimulerande att få ta del av och lyssna på de olika gruppernas presentationer. Projektet visar också att det ibland inte krävs så mycket för att glädja kunderna.  Som en liten uppmuntran och för att visa min tacksamhet har jag tagit fram en gåva till alla medarbetare som varit med på konferenserna.

När Famntagets medarbetare visar stort engagemang och när våra kunder är glada och nöjda så känns det som vi är på rätt väg. Vi i Famntaget har hjärta och värme och vi anpassar våra tjänster utifrån individens behov. Vi förbättrar ständigt våra arbetssätt och våra arbetsmetoder. Under december fick vi plötsligt 7 nya kunder efter att kundtillströmningen gått trögt en längre tid. Famntaget fortsätter att växa och att utvecklas. När vi nu går in i ett nytt år är vi väl förberedda och det ser ljust ut inför framtiden. Jag tror att vi får ett nytt händelserikt och spännande år 2016 och det ser jag fram emot.

 Gott nytt år!

/Mari Eriksson, VD
mari_2

Sista redovisningarna av ”Glad kund” genomförda

Galleri

Detta galleri innehåller 16 bilder.

Nu har vi åkt på den sista konferenskryssningen för i år och tagit del av de två avslutande gruppernas redovisningar av sina ”Glad kund- projekt”. Det var liksom tidigare konferensresor mycket lärorikt och ett roligt sätt att umgås på med julbord på … Läs mer

Bilder från den andra konferenskryssningen

Nu har vi genomfört två av tre konferenskryssningar. Onsdagen den 16 december blir den sista för i år. Nedan kan du se bilder från den senaste kryssningen där Nattgänget och kvällsgrupperna redovisade sina ”Glad kund- projekt”. Vi hade en spännande och lärorik förmiddag när grupperna presenterade sina arbeten. På tillbakavägen åt vi julbord tillsammans och avslutade i danssalongen där vi fick något gott att dricka.

Detta bildspel kräver JavaScript.

Första redovisningarna genomförda i Projekt: Glad kund

Galleri

Detta galleri innehåller 8 bilder.

Nu har de första grupperna presenterat sina arbeten i Famntagets projekt ”Glad kund”. Det var Team Blå/Orange från Östermalm och Team Röd från Norrmalm som var först på tur. Vi åkte tillsammans på en dagskryssning där grupperna fick göra sina presentationer. … Läs mer

Intervju med Winta om ”Glad kund- projektet”

Denna gång är det Winta från Kvällsgruppen på Norrmalm som ger sin syn på Famntagets projekt ”Glad kund”.

I Famntaget håller du och dina kollegor på för fullt med ett projekt som heter ”Glad kund”. Kan du berätta vad det handlar om?
– ”Glad kund” handlar om mitt dagliga arbete och arbetssysslor, men att jag har fått ge lite extra tid att göra saker som jag normalt inte gör hos kunden. Till exempel klippa håret eller sjunga, sådana saker som vi kan ha svårt att hinna på kvällen.

Winta 25 procent

Winta

Vad tycker du om projektet?
– Jättekul! Borde vara minst en gång per år.

Hur går det för din grupp?
– Det har gått bra för gruppen, vi har blivit bättre på att samarbeta. Alla har varit delaktiga.

Projektet kommer att redovisas och bedömas inför en jury, hur känner du inför det?
– Det är en tävling! Alla har gjort något extra för kunden så alla är vinnare.

Vad har du lärt dig under projektets gång?
– Att bli bättre på att samarbeta och att det inte krävs så mycket för att få en nöjd kund. Det har varit en rolig tid.

Tack för intervjun och lycka till på redovisningen! 
– Tack själv!

***

Läs även: 
”Intervju om ‘Glad kund- projektet’ med Pernilla” 

 

 

En bra arbetsgivare

Famntaget har idag över 70 anställda. Många söker sig till oss och vill arbeta i Famntaget. Famntagets ambition är att vara en bra arbetsgivare där medarbetarna trivs och där man kan få utrymme för sin kreativitet och för sin individualitet. I Famntaget har vi medarbetare från cirka 20 olika nationer. Vi ser det som en styrka.

Självklart ställer vi höga krav på våra medarbetare. Det är kundens behov och önskemål som prioriteras. Alla medarbetare ska ha kunskap om vad som ska utföras och hur det ska göras. Det skapar trygghet och gör arbetet meningsfullt. Att ge ”det lilla extra” för att glädja kunden är kanske det som gör störst skillnad, ett leende, en visad omtanke, en känsla som består. En glad kund är en nöjd kund. Våra medarbetare tränar på detta för att kunna inspireras till nya idéer och arbetsmetoder. Just nu pågår ett projekt i Famntaget som heter ”Glad kund” där alla medarbetare är engagerade i olika grupper. Jag ser fram emot att få ta del av vad man kommit fram till i de olika grupperna. Jag är stolt över Famntaget och jag är stolt över våra medarbetare.

/Mari Eriksson, VD

mari_2