Intervju med VD om projekt ”Glad kund”

Nu har medarbetarna i Famntaget haft sina slutredovisningar i projektet ”Glad Kund”. Vad tycker du om resultatet?
– Man ser en sann glädje när de olika grupperna presenterar sina resultat. Jag tycker att alla team gjorde en intressant och engagerande redovisning. Redovisningarna ser olika ut från grupp till grupp. Det är filmer, bildspel, böcker, bildcollage och flera beskrivningar hur man fått kunder att bli mer aktiva och gladare. Livet blir mer meningsfullt för kunderna när de får göra sådant som de önskar.

Vad har medarbetarna arbetat med denna gång?
– Vi har nya ”Glad kund”- projekt varje år med olika teman. I år handlade det om att tolka vår vision i konkreta handlingar ute hos kunden. Det är viktigt att dokumentera vad vi gör så att man kan dela med sig till andra. Då arbetar vi som en lärande organisation, där alla kan lära av varandra.

Har andra utanför Famntaget visat intresse för ”Glad kund”- projekten”?
– Ja, intresset är mycket stort. Jag träffar många utanför Famntaget i min roll och intresset för hur vi arbetat med projektet och de resultat vi uppnått imponerar på många. Jag har pratat om ”Glad kund”- projekten i flera offentliga sammanhang.

Vad är det då som gör att arbetssättet fungerar så bra med just ”Glad kund”?
– Alla medarbetare är delaktiga, innehållet styrs av medarbetarna själva, syftet är att få gladare och nöjdare kunder, men även medarbetarna känner sig mer nöjda och gladare. Redovisningarna gör att alla får uppmärksamhet och feedback på utfört arbete. Teamkänsla och samhörighet förstärks. Dessutom ska det vara roligt att arbeta i Famntaget. Egentligen kan man säga att alla vinner på att vi arbetar så här.

Men kostar det inte mycket? Det måste gå åt tid som Famntaget inte får betalt för?
– Vi har särskild ersättning från Stockholms stad för att arbeta med att utveckla teamen och för att förbättra livskvalitén för kunden. Visst går det åt lite tid men den tid vi lägger ner med projektet ger så mycket tillbaka, så man kan nog säga att det lönar sig. Det höjer nivån och engagemanget hos medarbetarna, kunderna blir gladare och nöjdare, personalomsättningen sjunker och medarbetarna trivs.

Detta bildspel kräver JavaScript.

***

Vill du veta mer om Famntagets verksamhet? Klicka här!

 

Annonser

Seniorval fick en kokbok

Förra veckan var Maria Ulander från Seniorval på besök hos oss i Famntaget. På Seniorvals hemsida kan man hitta boende, service och omsoMaria Seniorvalrg för seniorer. Maria var väldigt intresserad av Famntagets kokbok. Vi tyckte det var roligt så vi skickade med ett exemplar.

Famntagets Kokbok har varit väldigt uppskattad bland närstående, beställare och politiker.  ”Arbetet med kokboken i projektet ‘Glad kund’ har gjort både medarbetare och kunder  mer engagerade” säger VD Mari Eriksson. ”Att få möjlighet till att äta god mat som är vällagad borde vara en rättighet för alla människor” tycker Mari.

Maria på Seniorval berättade under besöket att man på Seniorval nu startat ett projekt med syfte att fömedla en mer positiv bild om hur det är att jobba i hemtjänsten. ”Fler ungdomar behövs i branschen när fler blir äldre och behovet av personal ökar i framtiden” sa Maria. ”Ett jättebra initiativ” menar Mari som håller med om att bilden av hemtjänsten behöver förändras. ”Medarbetarna gör ett fantastiskt jobb men det är långt ifrån alltid det uppmärksammas” avslutar Mari.

”Glad kund”, sommarfest och filmpremiär

Galleri

Detta galleri innehåller 10 bilder.

Under onsdagskvällen den 7 juni höll Famntagets team sina ”Glad kund”- presentationer. ”Glad kund” är en projektform som Famntagets medarbetare deltagit i vid flera tillfällen där upplägget sett lite olika ut. Inför de senaste redovisningarna fick teamen själva välja två … Läs mer

Så skänker ”Glad kund- vinnarna” sina vinstpengar

Grupperna som vann tävlingen ”Glad kund” har bestämt var vinstpengarna på 1000 kronor vardera ska gå. Nedan följer teamens val och motivering.

Team Blå/Orange, vinnare i kategorin Bästa presentation har valt att skänka 1000 kronor till Alzheimerfonden; 

”Team Blå/Orange vill skänka vinstsumman till Alzheimerfonden och motiveringen är att vi har många kunder med just Alzheimer och tycker att det är viktigt med forskningen runt sjukdomen.”

***

Team Turkos som vann i kategorin Bästa kundnytta har valt att skänka vinstsumman till Cheka School  som är en skola för barn och ungdomar i Tanzania;

”Det känns mycket bra och tryggt att veta att de pengar vi skänker kommer fram, och att det verkligen gör nytta. Vi var helt eniga om valet att skänka pengarna till Cheka school.”

***

Kvällsgruppen på Norrmalm fick utmärkelsen Bästa innehåll och de har valt att skänka sin vinstsumma till Stockholms stadsmission

”Stadsmissionen gör ett fantastiskt arbete med att stötta utsatta människor i samhället.”

***

Projekt ”Glad kund” går nu in i en ny fas – ”Glad kund del 2”. Mer om detta inom kort på bloggen!

Vinnarna i ”Glad kund”

De vinnande bidragen i projektet ”Glad kund” är utsedda! Det har varit svårt att välja en vinnare så därför har juryn valt att utse tre vinnare i tre olika kategorier – presentation, innehåll och kundnytta. De vinnande grupperna får 1000 kronor var att skänka till valfri ideell organisation.  Nedan följer en beskrivning av kategorierna och de vinnande grupperna. Grattis!

Kategori: Presentation
Beskrivning: Intressant, begripligt, roligt, känslan
Vinnare: Team Blå/Orange  

Kategori: Innehåll
Beskrivning: Omfattning, kvalitet, kreativitet, nytänkande
Vinnare: Kvällsgruppen Norrmalm 

Kategori: Kundnytta
Beskrivning: Bra för kund, resultat, kundnöjdhet, mervärde
Vinnare: Team Turkos   

Samtliga medarbetare som deltagit på konferenskryssningarna med redovisning av projektet kommer också att få en biobiljett för väl genomfört arbete.

Intervju med Kattis

Katarina eller ”Kattis” som hon kallas är tillbaka i Famntaget efter en tids frånvaro. Vi tog oss en pratstund med henne där hon fick berätta om sig själv och hur det känns att vara tillbaka. 

Kattis blogg_2

Vem är Kattis? Kan du berätta lite om dig själv?
– Jag har arbetat inom vården i över 30 år och jobbat både på golvet och på öppen dagverksamhet för äldre. Jag är 50 år och har en dotter och ett barnbarn.

Hur kom det sig att du började arbeta i Famntaget?
– Det är genom Mari (Eriksson). Jag hade henne som chef på Enskede nya servicehus och när hon slutade där så blev det inte lika roligt längre. Så jag ringde upp Mari för tre år sedan och frågade om jag fick börja arbeta i Famntaget och det fick jag. Jag tycker att Mari är en mycket bra chef – ödmjuk, lyssnar och tar till sig saker.

Sen när jag hade arbetat en tid i Famntaget blev jag tyvärr tvungen att säga upp mig själv på grund av olika sjukdomar jag haft. Sjukdomarna har gjort att jag inte kunnat gå ut i vården vilket är väldigt tråkigt. Så jag har varit borta från Famntaget i nästan tre år men nu så ville jag verkligen komma tillbaka och tog därför kontakt med Mari igen och frågade om jag kunde arbetsträna här och det fick jag.

Hur känns det att vara tillbaka i Famntaget?
– Jag stormtrivs, det är jätteroligt! Att jobba med äldre har alltid varit mitt liv. Det är roligt att jobba med äldre – det ger väldigt mycket, man får så mycket tillbaka.

Kan du berätta mer om din nuvarande roll i företaget?
– Jag kan tyvärr inte gå ut bland kunderna längre vilket är jättetråkigt. Jag kommer att hjälpa till på kontoren – både på Östermalm och Norrmalm. Framförallt så kommer jag att hjälpa Mari.

Har du hört något om projektet ”Glad kund” som medarbetarna arbetat med och redovisat nyligen?
– Jag har hört mycket om det och jag tycker det är väldigt bra och positivt både för kunden och medarbetaren. Framförallt är det väldigt roligt att kunna hitta på saker och jag har hört att det varit väldigt positiv återkoppling både från kund och anställda. Jag har inte hört om något liknande någon annanstans. Det är ett jättebra initiativ.

Tack för intervjun. Hoppas att du får en trevlig nyårsafton och ett gott nytt år! 
– Tack själv. Under nyår så ska jag vara med min familj – min mamma, min dotter och mitt barnbarn. Äta lite gott, umgås och skåla. Ha det trevligt helt enkelt. Jag hoppas att det nya året blir ett bra år och att jag kommer tillbaka till arbetslivet igen.

Gott nytt år!

2015 har varit ett händelserikt år. Införandet av Paragå var en omställning för alla och det har tagit tid att anpassa ett delvis nytt arbetssätt. Engagemanget i projektet ”Glad kund” har varit mycket stort. Roligt och stimulerande att få ta del av och lyssna på de olika gruppernas presentationer. Projektet visar också att det ibland inte krävs så mycket för att glädja kunderna.  Som en liten uppmuntran och för att visa min tacksamhet har jag tagit fram en gåva till alla medarbetare som varit med på konferenserna.

När Famntagets medarbetare visar stort engagemang och när våra kunder är glada och nöjda så känns det som vi är på rätt väg. Vi i Famntaget har hjärta och värme och vi anpassar våra tjänster utifrån individens behov. Vi förbättrar ständigt våra arbetssätt och våra arbetsmetoder. Under december fick vi plötsligt 7 nya kunder efter att kundtillströmningen gått trögt en längre tid. Famntaget fortsätter att växa och att utvecklas. När vi nu går in i ett nytt år är vi väl förberedda och det ser ljust ut inför framtiden. Jag tror att vi får ett nytt händelserikt och spännande år 2016 och det ser jag fram emot.

 Gott nytt år!

/Mari Eriksson, VD
mari_2

Sista redovisningarna av ”Glad kund” genomförda

Galleri

Detta galleri innehåller 16 bilder.

Nu har vi åkt på den sista konferenskryssningen för i år och tagit del av de två avslutande gruppernas redovisningar av sina ”Glad kund- projekt”. Det var liksom tidigare konferensresor mycket lärorikt och ett roligt sätt att umgås på med julbord på … Läs mer

Bilder från den andra konferenskryssningen

Nu har vi genomfört två av tre konferenskryssningar. Onsdagen den 16 december blir den sista för i år. Nedan kan du se bilder från den senaste kryssningen där Nattgänget och kvällsgrupperna redovisade sina ”Glad kund- projekt”. Vi hade en spännande och lärorik förmiddag när grupperna presenterade sina arbeten. På tillbakavägen åt vi julbord tillsammans och avslutade i danssalongen där vi fick något gott att dricka.

Detta bildspel kräver JavaScript.

Första redovisningarna genomförda i Projekt: Glad kund

Galleri

Detta galleri innehåller 8 bilder.

Nu har de första grupperna presenterat sina arbeten i Famntagets projekt ”Glad kund”. Det var Team Blå/Orange från Östermalm och Team Röd från Norrmalm som var först på tur. Vi åkte tillsammans på en dagskryssning där grupperna fick göra sina presentationer. … Läs mer