Intervju med Verksamhetschef Mari Eriksson

Mari 2017

Mari Eriksson, verksamhetschef i Famntaget


Nu är det sedan en tid klart med nya styret i Stockholm. Vilka förväntningar har du?
– Min uppfattning är att vi som driver företag har haft en svår tid under förra mandatperioden. För Famntaget och många andra företag i branschen har det inneburit färre tillskott av nya kunder. Kommunen har byggt upp sina egna verksamheter. Kommunens enheter har till exempel fått kunder tilldelat sig när kunder varit osäkra eller inte kunnat välja. Jag hoppas det blir en ändring så att alla utförare konkurrerar om kunderna på samma villkor. Det måste bli en ny inriktning i politiken.

Hur har det påverkat ekonomin för Famntaget?
– Famntaget har tappat ungefär 30% av sina kunder under de senaste fyra åren efter att det tidigare ökat med kunder varje år sedan starten 2009. Kunder avlider, flyttar till boende och så vidare så det är tillskottet av nya kunder som minskat. Självklart har det också påverkat ekonomin. Om vi kan öka kundantalet igen så ska det inte vara några problem. Famntaget är väl rustat för att ta emot fler kunder. Vi har duktiga medarbetare och en bra organisation.

27 november är det dags för Kvalitetsutmärkelsen som Famntaget deltar i. Hur tror du det går?
– Ja, det är en trevlig tillställning i Stadshuset. Chansen finns att vi kan vinna priset. Vi har lämnat ett tävlingsbidrag som jag är riktigt nöjd med.  Vi ska nog ändå inte ha alltför höga förväntningar. Kraven är väldigt höga. Förra året korades ingen vinnare i klassen Äldreomsorg. Inget bidrag var tillräckligt bra. Det blir oerhört spännande och jag hoppas förstås att det blir Famntaget som får Kvalitetsutmärkelsen 2018. Oavsett hur det går så är jag stolt över vårt uthålliga kvalitetsarbete som nu pågått under flera år. Resultatet av det arbetet är att vi kan visa att Famntaget har en hög kvalitet och vi kan vara med och tävla om ett prestigefyllt Kvalitetspris.

***

Vill du läsa mer om Famntaget Omsorg? Klicka här

Pratstund med Jenny från Nattpatrullen

city-life

Kvällen går mot natt i Stockholm och nattskiftet i Famntaget Omsorg startar.

Jenny Bäckvall arbetar i Famntagets Nattpatrull. Här berättar hon hur det är att jobba inom hemtjänsten på natten och sitt intresse för CSR (corporate social responsibility).

Kan du berätta lite om dig själv?
– Jag heter Jenny och jag jobbade från början på dagen/kvällen i Famntaget men gick över till Nattpattrullen när möjligheten dök upp. Jag är glad att jag tog chansen då jag personligen föredrar att jobba natt på Famntaget.

Kan du beskriva hur en typisk ”arbetsnatt” ser ut?
– De kan se väldigt olika ut. På natten är vi bara två stycken som jobbar ihop. Detta innebär att ibland har vi lugna nätter och ibland har vi fullt upp i 10 timmar. På dagen och kvällarna har medarbetarna specifika stadsdelar som de jobbar i men vi på natten jobbar över hela Stockholms innerstad, vilket innebär att vi har ansvar för alla Famntagets kunder när de behöver oss.

Du är intresserad av CSR (corporate social responsibility), hur skulle du förklara vad det är för den som inte är så insatt?
– Enkelt uttryckt kan man säga att det handlar om att företag ska ta sitt samhällsansvar och genom detta även öka lönsamheten i företaget. Detta sker genom att kombinera ekonomiskt ansvarstagande, miljömässigt ansvarstagande och socialt ansvarstagande. Utöver detta kan företag ibland hamna i situationer där även ett etiskt ansvarstagande är inkluderat. Famntaget arbetar också med CSR-frågor.

Vad gör Famntaget på ”CSR-fronten”?
– Famntaget arbetar bland annat med CSR genom att skänka pengar till WWF för varje ny kund företaget får, driver ett café på Norrmalm för äldre och dess anhöriga. Samt att företaget arbetar med mångfald gällande sexuell läggning, kulturell bakgrund, religion och åldersgrupper. Vi gör också en viktig samhällsinsats genom våra tjänster.

Spännande. Du beskrev tidigare att du föredrog att arbeta på natten, vad är det bästa med att jobba med hemtjänst på natten?
– Att jag har så bra kollegor. Vi är en liten grupp som jobbar på natten så man lär känna varandra bra. På natten jobbar vi nära varandra hela tiden och det är viktigt att man trivs med alla och att var och en tar sitt eget ansvar. Detta underlättar även vid dubbelbemanningar och larm då vi arbetat fram ett smidigt sätt att jobba utifrån ett kundorienterat synsätt.

***

Klicka här för att läsa mer om Famntaget Omsorg 

Intervju med styrelseordförande Peter Eriksson

Vem är Peter Eriksson?
– Namnet är alldeles för vanligt. När jag var ung och bodde i ett stort hyreshus bodde 3 stycken Peter Eriksson i samma port.  Jag har arbetat som verksamhetschef eller VD sedan 1993 i både kommun och i företag. Har gått flera ledarskapsutbildningar och läst företagsekonomi och systemvetenskap på Universitetet här i Stockholm. De som varit med ett tag i Famntaget har sett mig på julfesterna som vi hade tillsammans med ProMa fritid och fastighet 2009-2012. Vi var som mest ca 80 personer. Det var alltid jag som bokade och såg till att allt fungerade. De flesta vet nog också att jag är Maris man.  Johan är vår son så Famntaget har blivit ett riktigt familjeföretag.

Peter Eriksson

Peter Eriksson, styrelseordförande i Famntaget

Vad är ditt uppdrag i Famntaget?
– Jag har varit delaktig från starten 2009. Har arbetat med strategiska frågor och suttit i styrelsen. Mari och jag köpte loss bolaget förra året och ändrade namnet från ProMa Care till Famntaget Omsorg AB. Jag har sålt ProMa fritid och fastighet och arbetar nu huvudsakligen i Famntaget. Förutom att jag är syrelseordförande i styrelsen och sköter det arbetet arbetar jag som en utvecklingsledare/controller. Jag ska driva på en utveckling och säkerställa att verksamheten fungerar på ett bra sätt. Jag ska också vara ett stöd i ledarskapet.

Vad innebär det att Famntaget utvecklas?
– Mari och jag har satt som mål att vi ska etablera oss i hela innerstan så att vi har tätare med kunder i alla stadsdelar. Famntaget ska ha en hög kvalitet på sina tjänster och vara en bra arbetsplats. Det ska vara tydligt hur jobbet ska utföras så att man känner sig trygg. Jag ser gärna att vi sticker ut lite så att andra bolag tittar på hur vi gör. Vi har kommit igång bra med sociala medier och nyhetsbrev. Ett viktigt steg är att vi har startat en ledningsgrupp där teamledarna ingår. Teamledarna kan på detta sätt få en tydligare bild av hur bolaget fungerar och man kan diskutera alla viktiga frågor.

Famntaget ska också vara ett bolag där chefer och arbetsledare  är synliga och coachar sina medarbetare.  Korta beslutsvägar och ett ständigt förbättringsarbete med hög delaktighet i alla delar. Vi får aldrig stå still då går konkurrenterna förbi oss. Medarbetarnas delaktighet och trivsel är en väsentlig del om det ska gå bra för Famntaget. Det ska vara kul att arbeta i Famntaget. Om det finns arbetsglädje så gör man ett bra jobb och då blir kunderna glada och nöjda.

Vad är svårast?
– I media och delvis i politiken framställs hemtjänstföretag  som vinstdrivande, okänsliga och fuskande skattesmitare. Medarbetare i hemtjänsten framställs ofta som att de missköter sitt uppdrag och inte ger kunden det kunden har rätt att få. Det är ingen rättvis bild av hur det verkligen fungerar. Famntagets medarbetare och många andra inom hemtjänsten gör ett fantastiskt jobb med stort fokus på kundernas behov. Det är små marginaler och många har svårt att få ekonomin att gå ihop. Vi kommer aldrig att kompromissa på kvaliteten.  Famntaget ska vara ett modernt företag. Vi ska vara vägledande. Förhoppningsvis kan bilden av hur hemtjänsten fungerar förändras till att bli mer positiv.

Vad ligger närmast i tiden?
– Vi behöver få ordning på hanteringen av det nya ersättningssystemet. Det har varit en stor omställning för alla. Famntagets medarbetare har skött detta väldigt bra. Vissa utförare har haft väldiga problem. Tyvärr har ekonomin också blivit mer ansträngd efter att det nya ersättningssystemet införts. Att få ordning på ekonomin är därför viktigt nu.

Det har varit val och det är lite osäkert läge. Hur kommer förutsättningarna bli för hemtjänstföretagen?
– Vi har inget emot att man tar bort alla oseriösa företag som inte sköter sig. Det blir ju bara fler kunder till oss. Jag tror att vi kommer att få bättre arbetsro 2015 när vi vet alla förutsättningar. Nu har vi ändå fått bra fart på verksamheten och på sikt ser det väldigt ljust ut. Famntaget är framtidens företag.