Stockholms stads Kvalitetsutmärkelse 2017

Igår 28 november 2017 korades vinnarna av årets Kvalitetsutmärkelse i Stockholms stads stadshus. Alla enheter som deltar i Kvalitetsutmärkelsen har fått en genomlysning av sin verksamhet. Bedömningen görs av examinatorer och prisutdelningen sker under högtidliga former i Blå hallen i Stadshuset.

Famntaget var en av deltagarna i klassen Äldreomsorg. Övriga klasser var Socialtjänst, Förskola/skola samt Övriga verksamheter. I klassen Äldreomsorg delades ett så kallat ”Hedersomnämnande” ut. Kvalitetsutmärkelsen delades i år endast ut i klasserna skola och Socialtjänst.

Cirka 40 medarbetare i Famntaget och några nära samarbetspartners till Famntaget deltog i arrangemanget. En inspirerande föreläsning med Tobias Karlsson ”Allt är möjligt” och flera inslag med musik och dans stod på schemat före själva prisutdelningen. Bland annat sjöng Cajsa Stina Åkerström och Jack Vreeswijk tillsammans. Den kände TV- profilen och operasångaren Rickard Söderberg fick avsluta innan det var dags för själva prisutdelningen. Efter prisutdelningen blev det middag, mingel och mer musik. ”Jag tror att alla som var med i går upplevde att det var en oförglömlig kväll. Många har kommit fram till mig och sagt hur mycket de uppskattar att få vara med om detta” säger Famntagets VD Mari Eriksson.

I klassen Äldreomsorg var Famntaget den enda verksamheten med hemtjänst. Övriga tävlingsbidrag i denna klass var olika typer av vård- och omsorgsboende. ”Jag är lite förvånad över att vi är den enda hemtjänstverksamheten och att det är så få privata utförare som är med i de olika klasserna. Vi är ändå väldigt nöjda och stolta att vi deltog i den här prestigefyllda tävlingen. Det visar att vi har en hög nivå och ett väl fungerande företag.” menar Mari Eriksson.

På frågan om Famntaget kommer att vara med även nästa år och tävla i Kvalitetsutmärkelsen säger Mari Eriksson att ”ja, vi får se. Det finns ett stort engagemang hos våra medarbetare som säkert är sugna på det. Krävs en del arbete men det ger samtidigt så mycket tillbaka. Det blir i så fall en ny chans för Famntaget att vinna Kvalitetsutmärkelsen.”

 

Detta bildspel kräver JavaScript.

***

Vill du veta mer om Famntaget? Klicka här

Läs mer om Stockholms stads Kvalitetsutmärkelse

Annonser

Famntaget inleder samarbete med Aleris

Famntaget ska från och med den 3 april inleda ett samarbete med Aleris avseende Famntagets nattpatrull. Nattpatrullens verksamhet kommer att flyttas över till Aleris som blir Famntagets underleverantör. Samarbetet avser endast nattpatrullen. Övrig verksamhet kommer att fungera som vanligt.

”Det blir betydligt mindre kostsamt för Famntaget att samarbeta med Aleris jämfört med att bedriva egen nattpatrull. Både Famntaget och Aleris kommer att gynnas av samarbetet. Aleris får fler uppdrag på natten och Famntaget får minskade lönekostnader” säger Famntagets VD Mari Eriksson. ”Det är viktigt att vi kan ha nära samarbete med andra pålitliga aktörer så att vi tillsammans kan driva viktiga frågor mot beställare och politiker” menar Mari Eriksson. Både Famntaget och Aleris deltar i viktiga branschråd med möjlighet att påverka branschens utveckling i positiv riktning för kunder och anställda.

Resultatet i 2016 års Kundenkät

Nedan följer en sammanfattning av vår kundenkät som genomfördes under november. Stort tack till alla kunder som besvarat enkäten. Svarsfrekvensen detta år landade på cirka 70 %. Alla kunder som har hemtjänst (ej endast larm) har haft möjlighet att besvara enkäten. Enkätresultatet kommer att användas som en viktig del i vårt mål- och utvecklingsarbete under 2017.

Detta var tredje året vi genomförde vår kundenkät och vi kan med glädje konstatera att vi fått ett bättre resultat på samtliga frågor jämfört med föregående år. Detta innebär också att vi för andra året i rad får ett bättre resultat jämfört med året innan.

I enkäten fick kunderna besvara huruvida de instämde med olika påståenden. Det fanns fyra svarsalternativ till varje påstående – ”Instämmer helt”, ”Instämmer i hög grad”, ”Instämmer något” och ”Instämmer inte alls”. De två första svarsalternativen har vi klassat som positiva i sammanfattningen nedan, där det framgår hur stor andel procentuellt som valt ett av de positiva svarsalternativen på respektive fråga.

De påståenden som besvarades i enkäten var följande
1. Det är oftast samma personer från hemtjänsten som kommer hem till mig
2. Famntagets medarbetare gör ett bra arbete hos mig
3. Jag får ett bra bemötande av Famntagets medarbetare
4. Famntagets medarbetare respekterar mig
5. Famntagets medarbetare är kompetenta och duktiga på att utföra sitt jobb
6. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras
7. Famntagets medarbetare är bra på att passa tider
8. Jag känner mig trygg med min hemtjänst
9. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp
10. Jag har förtroende för Famntagets medarbetare
11. Maten smakar bra (de kunder med matlagning och/eller matleverans svarade)
12. Jag är totalt sett nöjd med min hemtjänst

Klicka här för att se en sammanfattning av 2014, 2015 och 2016 års enkäter 

Kunderna hade också i slutet av enkäten möjlighet att skriva kommentarer. Några vanliga ämnen var reflektioner kring maten och matlagningen där det delades ut både ris och ros. Ett annat vanligt förekommande ämne var beröm av olika medarbetare, särskilt till dem som är kundernas kontaktmän.

Resultatet i 2015 års Kundenkät

Här är en sammanfattning av vår kundenkät som genomfördes under december. Vi kan med glädje konstatera att vi fått ett bättre resultat på 11 av 12 frågor jämfört med föregående år. Stort tack till alla kunder som besvarade enkäten, vilket var totalt 76 personer. Enkätresultatet kommer att användas som en viktig del i vårt mål- och utvecklingsarbete.

I enkäten fick kunderna besvara huruvida de instämde med olika påståenden. Det fanns fyra svarsalternativ till varje påstående – ”Instämmer helt”, ”Instämmer i hög grad”, ”Instämmer något” och ”Instämmer inte alls”. De två första svarsalternativen har vi klassat som positiva. Nedan följer en sammanfattning av kundenkäten där det framgår hur stor andel procentuellt som valt ett av de positiva svarsalternativen på respektive fråga.

De påståenden som besvarades i enkäten var följande
1. Det är oftast samma personer från hemtjänsten som kommer hem till mig
2. Famntagets medarbetare gör ett bra arbete hos mig
3. Jag får ett bra bemötande av Famntagets medarbetare
4. Famntagets medarbetare respekterar mig
5. Famntagets medarbetare är kompetenta och duktiga på att utföra sitt jobb
6. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras
7. Famntagets medarbetare är bra på att passa tider
8. Jag känner mig trygg med min hemtjänst
9. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp
10. Jag har förtroende för Famntagets medarbetare
11. Maten smakar bra (de kunder med matlagning och/eller matleverans svarade)
12. Jag är totalt sett nöjd med min hemtjänst

Klicka här för att se sammanfattningen av kundenkäten

En bra arbetsgivare

Famntaget har idag över 70 anställda. Många söker sig till oss och vill arbeta i Famntaget. Famntagets ambition är att vara en bra arbetsgivare där medarbetarna trivs och där man kan få utrymme för sin kreativitet och för sin individualitet. I Famntaget har vi medarbetare från cirka 20 olika nationer. Vi ser det som en styrka.

Självklart ställer vi höga krav på våra medarbetare. Det är kundens behov och önskemål som prioriteras. Alla medarbetare ska ha kunskap om vad som ska utföras och hur det ska göras. Det skapar trygghet och gör arbetet meningsfullt. Att ge ”det lilla extra” för att glädja kunden är kanske det som gör störst skillnad, ett leende, en visad omtanke, en känsla som består. En glad kund är en nöjd kund. Våra medarbetare tränar på detta för att kunna inspireras till nya idéer och arbetsmetoder. Just nu pågår ett projekt i Famntaget som heter ”Glad kund” där alla medarbetare är engagerade i olika grupper. Jag ser fram emot att få ta del av vad man kommit fram till i de olika grupperna. Jag är stolt över Famntaget och jag är stolt över våra medarbetare.

/Mari Eriksson, VD

mari_2

Famntagets nya samverkansgrupp

Famntaget har bildat en samverkansgrupp som ska arbeta aktivt med arbetsmiljöfrågor. Samverkansgruppen sätter mål och arbetar med frågor som berör både den fysiska och den psykosociala arbetsmiljön. Marielle är gruppens representant för dig som är arbetstagare i Famntaget. Marielle är också Famntagets skyddsombud. Du kan alltid prata med Marielle om du funderar över något.

Marielle

Skyddsombud Marielle

Tänk på att vår arbetsmiljö inte bara handlar om att det finns brandvarnare och bra belysning. Arbetsmiljö handlar också hur vi förhåller oss till varandra och klimatet på vår arbetsplats. Känner man ofta stress? Hur kan vi hjälpa varandra? Finns det förbättringsmöjligheter så att jobbet kan göras enklare? Vi är alla delaktiga i och kan påverka vår arbetsmiljö. Har du idéer och tankar om hur vi kan få en ännu bättre arbetsmiljö så tveka inte att höra av dig till någon i samverkansgruppen. Övriga deltagare i samverkansgruppen är Mari (VD), Amanda för Östermalmskontoret, Katri för Norrmalmskontoret och Peter som är sammankallande och pådrivande.

Famntagets friskvårdbidrag

Nu är Famntagets stegtävling över för den här gången. Det var ett härligt engagemang bland medarbetarna och förhoppningsvis har vi alla blivit sporrade av att röra på oss även efter att stegtävlingen är slut. Kanske har tävlingen uppmuntrat till andra aktiviteter?

I Famntaget har alla msportbildedarbetare rätt till friskvårdsbidrag. Man kan få upp till 500 kr varje termin (totalt 1000 kr per år). Villkoret är att man arbetat av sin provtjänstgöring eller motsvarande tid och är schemalagd.  Famntagets medarbetare har till exempel 20 % rabatt på årskort på gymmet som ligger på Karlavägen 100.

Enligt Skatteverkets regler skall det vara motion av enklare slag såsom ex. jympa, styrketräning, bowling, racketsporter, simning och vanliga lagidrotter men även t.ex. kostrådgivning och rökavvänjning. Avspänningsgymnastik och mental träning som Yoga, Qigong och Tai Chi är också att betrakta som idrottslig verksamhet.

Famntaget ser gärna att man använder denna möjlighet. Famntaget får friskare medarbetare som mår ännu bättre. När man mår bra sprider man positiv energi till kunder, medarbetare och vänner. På detta sätt skapar vi glädje och en bättre värld.  Därför ser vi vårt friskvårdsarbete som en del av vårt CSR- arbete.

Famntagets teamledare hjälper till med det praktiska om man som medarbetare är osäker på hur man gör och självklart måste man spara kvittot för att få pengar tillbaka.

Pratstund med teamledare Amanda Fogelström

Hur länge har du arbetat i Famntaget?  
– Sedan januari 2011.

Amanda Fogelström

Amanda

Vad är roligast i ditt arbete?
– Det roligaste i min roll som teamledare är variationen i arbetet. Att få vara med och påverka justeringar/förbättringar, planeringen och givetvis kontakten/samarbetet med våra kunder och medarbetare.

Vad är svårast i arbetet tycker du?
– Svårast är nog att vara tillgänglig per telefon för alla parter. Kunder, medarbetare, anhöriga med flera. Eftersom att vi teamledare är ute på kundbesök en del av dagen. Men det börjar fungera bättre nu. Dels tack vare att många använder sig av mail/sms nu i större utsträckning och dels för att vi alla i arbetsteamet har börjat få bättre kläm på det nya registreringssystemet. Alla i gruppen är mer självständiga nu.

Hur ser du på utvecklingen och framtiden för dig och för Famntaget?
– Framtiden ser ljus ut. Ytterligare ett nytt kontor på Södermalm säger ju en del. För mig personligen känns det också bra, jag lär mig något nytt hela tiden.

Tack för pratstunden och lycka till i ditt arbete framöver!
– Tack!

Intervju med nyanställd: Åsa Laloum

Åsa Laloum är nyanställd i Famntaget. Vi frågade henne vad hon tycker om sin första tid hos oss, vad hon gjort tidigare och vilka förväntningar hon har på sin nya arbetsplats.

Hur känns det att börja i Famntaget?
– Det känns roligt och spännande och det känns redan rätt.

Åsa Laloum

Åsa Laloum

Vad har du gjort tidigare?
– Jag började i hemtjänsten 1979 på Norrmalm och fortsatte sedan till Östermalm. Arbetade som samordnare i några år och nu sen Januari 2014 valde jag att arbeta ute i hemtjänsten igen fast då på Södermalm. Vilket jag trivs väldigt bra med.

Varför sökte du just detta arbete?
– Jag sökte mig till Famntaget för att jag har hört att det är ett bra företag.

Vad har du för förväntningar på ditt nya arbete i Famntaget?
– Mina förväntningar är ett bra samarbete där man hjälps åt för att våra kunder ska få den trygghet och hjälp som de behöver.

Tack för intervjun!
– Tack själv!

Intervju med styrelseordförande Peter Eriksson

Vem är Peter Eriksson?
– Namnet är alldeles för vanligt. När jag var ung och bodde i ett stort hyreshus bodde 3 stycken Peter Eriksson i samma port.  Jag har arbetat som verksamhetschef eller VD sedan 1993 i både kommun och i företag. Har gått flera ledarskapsutbildningar och läst företagsekonomi och systemvetenskap på Universitetet här i Stockholm. De som varit med ett tag i Famntaget har sett mig på julfesterna som vi hade tillsammans med ProMa fritid och fastighet 2009-2012. Vi var som mest ca 80 personer. Det var alltid jag som bokade och såg till att allt fungerade. De flesta vet nog också att jag är Maris man.  Johan är vår son så Famntaget har blivit ett riktigt familjeföretag.

Peter Eriksson

Peter Eriksson, styrelseordförande i Famntaget

Vad är ditt uppdrag i Famntaget?
– Jag har varit delaktig från starten 2009. Har arbetat med strategiska frågor och suttit i styrelsen. Mari och jag köpte loss bolaget förra året och ändrade namnet från ProMa Care till Famntaget Omsorg AB. Jag har sålt ProMa fritid och fastighet och arbetar nu huvudsakligen i Famntaget. Förutom att jag är syrelseordförande i styrelsen och sköter det arbetet arbetar jag som en utvecklingsledare/controller. Jag ska driva på en utveckling och säkerställa att verksamheten fungerar på ett bra sätt. Jag ska också vara ett stöd i ledarskapet.

Vad innebär det att Famntaget utvecklas?
– Mari och jag har satt som mål att vi ska etablera oss i hela innerstan så att vi har tätare med kunder i alla stadsdelar. Famntaget ska ha en hög kvalitet på sina tjänster och vara en bra arbetsplats. Det ska vara tydligt hur jobbet ska utföras så att man känner sig trygg. Jag ser gärna att vi sticker ut lite så att andra bolag tittar på hur vi gör. Vi har kommit igång bra med sociala medier och nyhetsbrev. Ett viktigt steg är att vi har startat en ledningsgrupp där teamledarna ingår. Teamledarna kan på detta sätt få en tydligare bild av hur bolaget fungerar och man kan diskutera alla viktiga frågor.

Famntaget ska också vara ett bolag där chefer och arbetsledare  är synliga och coachar sina medarbetare.  Korta beslutsvägar och ett ständigt förbättringsarbete med hög delaktighet i alla delar. Vi får aldrig stå still då går konkurrenterna förbi oss. Medarbetarnas delaktighet och trivsel är en väsentlig del om det ska gå bra för Famntaget. Det ska vara kul att arbeta i Famntaget. Om det finns arbetsglädje så gör man ett bra jobb och då blir kunderna glada och nöjda.

Vad är svårast?
– I media och delvis i politiken framställs hemtjänstföretag  som vinstdrivande, okänsliga och fuskande skattesmitare. Medarbetare i hemtjänsten framställs ofta som att de missköter sitt uppdrag och inte ger kunden det kunden har rätt att få. Det är ingen rättvis bild av hur det verkligen fungerar. Famntagets medarbetare och många andra inom hemtjänsten gör ett fantastiskt jobb med stort fokus på kundernas behov. Det är små marginaler och många har svårt att få ekonomin att gå ihop. Vi kommer aldrig att kompromissa på kvaliteten.  Famntaget ska vara ett modernt företag. Vi ska vara vägledande. Förhoppningsvis kan bilden av hur hemtjänsten fungerar förändras till att bli mer positiv.

Vad ligger närmast i tiden?
– Vi behöver få ordning på hanteringen av det nya ersättningssystemet. Det har varit en stor omställning för alla. Famntagets medarbetare har skött detta väldigt bra. Vissa utförare har haft väldiga problem. Tyvärr har ekonomin också blivit mer ansträngd efter att det nya ersättningssystemet införts. Att få ordning på ekonomin är därför viktigt nu.

Det har varit val och det är lite osäkert läge. Hur kommer förutsättningarna bli för hemtjänstföretagen?
– Vi har inget emot att man tar bort alla oseriösa företag som inte sköter sig. Det blir ju bara fler kunder till oss. Jag tror att vi kommer att få bättre arbetsro 2015 när vi vet alla förutsättningar. Nu har vi ändå fått bra fart på verksamheten och på sikt ser det väldigt ljust ut. Famntaget är framtidens företag.