Intervju med VD om projekt ”Glad kund”

Nu har medarbetarna i Famntaget haft sina slutredovisningar i projektet ”Glad Kund”. Vad tycker du om resultatet?
– Man ser en sann glädje när de olika grupperna presenterar sina resultat. Jag tycker att alla team gjorde en intressant och engagerande redovisning. Redovisningarna ser olika ut från grupp till grupp. Det är filmer, bildspel, böcker, bildcollage och flera beskrivningar hur man fått kunder att bli mer aktiva och gladare. Livet blir mer meningsfullt för kunderna när de får göra sådant som de önskar.

Vad har medarbetarna arbetat med denna gång?
– Vi har nya ”Glad kund”- projekt varje år med olika teman. I år handlade det om att tolka vår vision i konkreta handlingar ute hos kunden. Det är viktigt att dokumentera vad vi gör så att man kan dela med sig till andra. Då arbetar vi som en lärande organisation, där alla kan lära av varandra.

Har andra utanför Famntaget visat intresse för ”Glad kund”- projekten”?
– Ja, intresset är mycket stort. Jag träffar många utanför Famntaget i min roll och intresset för hur vi arbetat med projektet och de resultat vi uppnått imponerar på många. Jag har pratat om ”Glad kund”- projekten i flera offentliga sammanhang.

Vad är det då som gör att arbetssättet fungerar så bra med just ”Glad kund”?
– Alla medarbetare är delaktiga, innehållet styrs av medarbetarna själva, syftet är att få gladare och nöjdare kunder, men även medarbetarna känner sig mer nöjda och gladare. Redovisningarna gör att alla får uppmärksamhet och feedback på utfört arbete. Teamkänsla och samhörighet förstärks. Dessutom ska det vara roligt att arbeta i Famntaget. Egentligen kan man säga att alla vinner på att vi arbetar så här.

Men kostar det inte mycket? Det måste gå åt tid som Famntaget inte får betalt för?
– Vi har särskild ersättning från Stockholms stad för att arbeta med att utveckla teamen och för att förbättra livskvalitén för kunden. Visst går det åt lite tid men den tid vi lägger ner med projektet ger så mycket tillbaka, så man kan nog säga att det lönar sig. Det höjer nivån och engagemanget hos medarbetarna, kunderna blir gladare och nöjdare, personalomsättningen sjunker och medarbetarna trivs.

Detta bildspel kräver JavaScript.

***

Vill du veta mer om Famntagets verksamhet? Klicka här!

 

Annonser

Nytt avtal – Intervju med VD

Stockholms stad har sagt upp alla avtal med sina hemtjänstutförare. Varför har man gjort det?
– Många av de avtal som finns idag har funnits under en längre tid och ibland behöver man se över innehållet. Man vill samtidigt få bort oseriösa utförare som inte sköter sig med ett tydligare regelverk.

Vad är det i innehållet som man ändrar på?
– Det har bland annat tillkommit kollektivavtalsliknande regler. Alla utförare ska exempelvis betala minimilöner, semester och tjänstepensioner. En del andra villkor har tillkommit. Det får inte vara för långt avstånd mellan kund och närmaste kontor till exempel.

Hur påverkar det Famntaget och andra utförare?
– Några utförare har inte blivit godkända på grund av att de inte visat att de kan eller vill leva upp till de nya kraven. Famntaget har sedan tidigare kollektivavtal så i det avseendet blir det ingen skillnad för oss. Det är några praktiska saker vi behöver ordna med, till exempel ska det finnas tillgång till dusch på varje kontor. För de utförare som inte betalt tjänstepensioner eller riktiga löner till sina anställda så tillkommer det nu kostnader för dem.

Det är alltså så att vissa utförare inte gett sina medarbetare så bra anställningsvillkor?
– Ja, ur konkurrenssynpunkt är det viktigt att alla har samma krav, men bra även för branschen som helhet om man får bort de som inte är seriösa. Synen på hemtjänstens utförare och de som arbetar där behöver förbättras. Förhoppningsvis kan det nu bli bättre med tydligare avtal och högre krav.

När ska de nya avtalen börja gälla?
– Nya avtalen gäller från och med första december 2017.

Mari Eriksson blogg 4
Famntagets VD, Mari Eriksson

 

***

Läs mer om Famntaget 

Seniorval fick en kokbok

Förra veckan var Maria Ulander från Seniorval på besök hos oss i Famntaget. På Seniorvals hemsida kan man hitta boende, service och omsoMaria Seniorvalrg för seniorer. Maria var väldigt intresserad av Famntagets kokbok. Vi tyckte det var roligt så vi skickade med ett exemplar.

Famntagets Kokbok har varit väldigt uppskattad bland närstående, beställare och politiker.  ”Arbetet med kokboken i projektet ‘Glad kund’ har gjort både medarbetare och kunder  mer engagerade” säger VD Mari Eriksson. ”Att få möjlighet till att äta god mat som är vällagad borde vara en rättighet för alla människor” tycker Mari.

Maria på Seniorval berättade under besöket att man på Seniorval nu startat ett projekt med syfte att fömedla en mer positiv bild om hur det är att jobba i hemtjänsten. ”Fler ungdomar behövs i branschen när fler blir äldre och behovet av personal ökar i framtiden” sa Maria. ”Ett jättebra initiativ” menar Mari som håller med om att bilden av hemtjänsten behöver förändras. ”Medarbetarna gör ett fantastiskt jobb men det är långt ifrån alltid det uppmärksammas” avslutar Mari.

”Glad kund”, sommarfest och filmpremiär

Galleri

Detta galleri innehåller 10 bilder.

Under onsdagskvällen den 7 juni höll Famntagets team sina ”Glad kund”- presentationer. ”Glad kund” är en projektform som Famntagets medarbetare deltagit i vid flera tillfällen där upplägget sett lite olika ut. Inför de senaste redovisningarna fick teamen själva välja två … Läs mer

Igår fick vi återkoppling från Taiwan

En delegation från Taiwan besökte Famntaget i Augusti för att få information om hur vi arbetar med hemtjänst. De berättade att de ska utveckla hemtjänsten i Taiwan och då valde man att besöka Sverige och Famntaget Omsorg. Igår fick vi en återkoppling via mejl från Taiwans sjuk- och hälsovårdsministerium.

Tsung-Hsi, Wang skrev följande:  “It was a wonderful opportunity for me to join you and your remarkable team at that time. The meeting and discussion with you were insightful and gave me a good perspective on health systems at Famntaget Omsorg.”  

Det är förstås fantastiskt roligt och tacksamt att Famntaget uppmärksammas för det goda arbete vi utför. Det känns stort att familjebolaget Famntaget Omsorg påverkat utformningen av Taiwans hemtjänst. Tsung-Hsi, Wang skriver vidare….

“I am the secretary general in Ministry of Health and Welfare (MOHW) since July, 2016 and in charge of the policies of public health system, medical care services, long-term care services, social welfare and assistance, food and drugs safety, etc. It is a challenging job for me because we’ll promote and implement many policies in 2017. I would appreciate it if you have any advice or suggestion for me.”

Det är fantastiskt, nästan osannolikt, att vi i Famntaget får ge goda råd till högsta politiska ledningen I Taiwan. Det är ungefär som Stefan Lövén skulle be Famntaget om råd om hur han ska bedriva sin politik inom hälso- och sjukvårdssektorn I Sverige. Det kommer förstås aldrig hända. Vi är tacksamma för den positiva feedbacken vi fått från Taiwan. Deras ödmjuka och emptiska inställning gläder oss.  Vi känner oss stärkta och ger oss med nya krafter in i det nya året. Det finns så många duktiga medarbetare i vårt företag och därför finns alla förutsättningar att både vår beställare Stockholms stad och våra befintliga kunder och alla nya kunder ska bli nöjda.

Ett gott råd lämnade vi faktiskt. Vi påpekade att man alltid måste se till kundens behov och lyssna på deras önskemål. Det är svårt svårt för många kunder kan ej uttrycka hur de vill ha det på grund av demenssjukdom eller kognitiv svikt.

God fortsättning på 2017 önskar Mari Eriksson VD och
Peter Eriksson Styrelseordförande Famntaget Omsorg

Mari Eriksson blogg 4

peter_2

 

Famntagets populäraste inlägg på Facebook under 2016 – topp 10

Mycket har hänt under året men vilka inlägg på Famntagets Facebooksida drog mest uppmärksamhet till sig? Nedan följer vår topp 10- lista med de inlägg som genererade mest uppmärksamhet under 2016 i form av reaktioner, kommentarer, delningar och inläggsklick.

Plats 10 | 21 mars – Famntagets kunder och medarbetare rockade sockorna
plats-10-rockar-sockorna

Plats 9 | 19 oktober – Stort intresse för Famntaget vid Vårdmässan.
plats-9-stockholms-storsta-massa

Plats 8 | 29 april – Vårväder och nya bilar, kan det bli bättre?
plats-8-nya-bilar

Plats 7 | 21 mars – Sommarjobb i Famntaget hägrade för många.
plats-7-sommarjobbsmassan

Plats 6 | 16 mars – Famntaget blev utnämnt till ett av Sveriges gasellföretag av Dagens Industri för andra året i rad och deltog vid en gasellträff på Cirkus.
Plats 6 Gasellträff på Cirkus.png

Plats 5 | 19 december – Mysig julfest med julbord på Eastmansvägen.
plats-5-julbord-pa-eastmansvagen

Plats 4 | 24 oktober – Ord som värmde från anhörig.
plats-4-ord-som-varmer-fran-anhorig

Plats 3 | 18 maj – Succén Café Famntaget Senior på Eastmansvägen hade premiär. Håll utkik och besök oss till våren då vi dukar upp igen!
plats-3-cafe-famntaget-senior

Plats 2 | 19 maj – Med Famntagets logga på plats blev bilarna ännu snyggare.
plats-2-logga-pa-bilarna

Plats 1 | 17 oktober – Etta på listan är en hjälteinsats utöver det vanliga. Detta var också det populäraste blogginlägget för året. Läs inlägget ”En berättelse från en vardagshjälte”
plats-1-en-hjalteinsats

***

God fortsättning och tack alla kunder, medarbetare, närstående, samarbetspartners mfl. för året som varit – nu blickar vi framåt mot ett spännande 2017!

Vill du se mer? – Klicka här

Vill du veta mer om Famntaget Omsorg? – Klicka här 

Resultatet i 2016 års Kundenkät

Nedan följer en sammanfattning av vår kundenkät som genomfördes under november. Stort tack till alla kunder som besvarat enkäten. Svarsfrekvensen detta år landade på cirka 70 %. Alla kunder som har hemtjänst (ej endast larm) har haft möjlighet att besvara enkäten. Enkätresultatet kommer att användas som en viktig del i vårt mål- och utvecklingsarbete under 2017.

Detta var tredje året vi genomförde vår kundenkät och vi kan med glädje konstatera att vi fått ett bättre resultat på samtliga frågor jämfört med föregående år. Detta innebär också att vi för andra året i rad får ett bättre resultat jämfört med året innan.

I enkäten fick kunderna besvara huruvida de instämde med olika påståenden. Det fanns fyra svarsalternativ till varje påstående – ”Instämmer helt”, ”Instämmer i hög grad”, ”Instämmer något” och ”Instämmer inte alls”. De två första svarsalternativen har vi klassat som positiva i sammanfattningen nedan, där det framgår hur stor andel procentuellt som valt ett av de positiva svarsalternativen på respektive fråga.

De påståenden som besvarades i enkäten var följande
1. Det är oftast samma personer från hemtjänsten som kommer hem till mig
2. Famntagets medarbetare gör ett bra arbete hos mig
3. Jag får ett bra bemötande av Famntagets medarbetare
4. Famntagets medarbetare respekterar mig
5. Famntagets medarbetare är kompetenta och duktiga på att utföra sitt jobb
6. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras
7. Famntagets medarbetare är bra på att passa tider
8. Jag känner mig trygg med min hemtjänst
9. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp
10. Jag har förtroende för Famntagets medarbetare
11. Maten smakar bra (de kunder med matlagning och/eller matleverans svarade)
12. Jag är totalt sett nöjd med min hemtjänst

Klicka här för att se en sammanfattning av 2014, 2015 och 2016 års enkäter 

Kunderna hade också i slutet av enkäten möjlighet att skriva kommentarer. Några vanliga ämnen var reflektioner kring maten och matlagningen där det delades ut både ris och ros. Ett annat vanligt förekommande ämne var beröm av olika medarbetare, särskilt till dem som är kundernas kontaktmän.

En berättelse från en vardagshjälte

När man jobbar inom hemtjänsten – inte minst i Stockholm, så kan det uppstå krissituationer på gator & torg som inte har med de vanliga arbetsuppgifterna att göra. Då kan Famntagets medarbetare rycka in och hjälpa till när behov finns och en situation uppstår. Med vårdutbildade medarbetare som cirkulerar i staden dygnet runt uppstår ibland sådana situationer. Här berättar en av Famntagets medarbetare om en händelse som skedde nyligen där hon räddade livet på en flicka.

 Det var den 4 oktober och jag jobbade. Jag skulle med en av mina kunder till dagvården. Kunden säger till mig ”titta vad bilarna kör långsamt”. Längre fram stod bilarna helt stilla. Då kommer det en kvinna gråtandes mot mig och jag frågar vad som hänt. Hon fick inte fram mycket mer än att hon pekade mot backen vid övergångsstället. Där ser jag en flicka ligga – hon har blivit påkörd. Strax därefter är det någon som ropar ”är det någon som kan riktig hjärt- och lungräddning, flickan har ingen puls och andas inte!”. Jag ropar då tillbaka ”ja, jag kan, jag är undersköterska!” . Sedan sa jag åt min kund att hon måste stanna kvar där hon stod för att jag måste hjälpa till. Jag började göra hjärt- och lungräddning på flickan och fick igång henne tills räddningstjänsten var på plats. Sedan frågade jag dem om jag kunde lämna platsen i och med att jag jobbade själv och behövde gå med min kund till dagvården. Dom svarade att det var okej.

/Jackie
jackie

***

Vi i redaktionen är stolta över medarbetarnas insatser men detta var verkligen något utöver det vanliga. En fantastisk och föredömlig insats som förtjänar att uppmärksammas.

***

Vill du veta mer om Famntaget Omsorg? Klicka här! 

    

Pratstund med Jenny från Nattpatrullen

city-life

Kvällen går mot natt i Stockholm och nattskiftet i Famntaget Omsorg startar.

Jenny Bäckvall arbetar i Famntagets Nattpatrull. Här berättar hon hur det är att jobba inom hemtjänsten på natten och sitt intresse för CSR (corporate social responsibility).

Kan du berätta lite om dig själv?
– Jag heter Jenny och jag jobbade från början på dagen/kvällen i Famntaget men gick över till Nattpattrullen när möjligheten dök upp. Jag är glad att jag tog chansen då jag personligen föredrar att jobba natt på Famntaget.

Kan du beskriva hur en typisk ”arbetsnatt” ser ut?
– De kan se väldigt olika ut. På natten är vi bara två stycken som jobbar ihop. Detta innebär att ibland har vi lugna nätter och ibland har vi fullt upp i 10 timmar. På dagen och kvällarna har medarbetarna specifika stadsdelar som de jobbar i men vi på natten jobbar över hela Stockholms innerstad, vilket innebär att vi har ansvar för alla Famntagets kunder när de behöver oss.

Du är intresserad av CSR (corporate social responsibility), hur skulle du förklara vad det är för den som inte är så insatt?
– Enkelt uttryckt kan man säga att det handlar om att företag ska ta sitt samhällsansvar och genom detta även öka lönsamheten i företaget. Detta sker genom att kombinera ekonomiskt ansvarstagande, miljömässigt ansvarstagande och socialt ansvarstagande. Utöver detta kan företag ibland hamna i situationer där även ett etiskt ansvarstagande är inkluderat. Famntaget arbetar också med CSR-frågor.

Vad gör Famntaget på ”CSR-fronten”?
– Famntaget arbetar bland annat med CSR genom att skänka pengar till WWF för varje ny kund företaget får, driver ett café på Norrmalm för äldre och dess anhöriga. Samt att företaget arbetar med mångfald gällande sexuell läggning, kulturell bakgrund, religion och åldersgrupper. Vi gör också en viktig samhällsinsats genom våra tjänster.

Spännande. Du beskrev tidigare att du föredrog att arbeta på natten, vad är det bästa med att jobba med hemtjänst på natten?
– Att jag har så bra kollegor. Vi är en liten grupp som jobbar på natten så man lär känna varandra bra. På natten jobbar vi nära varandra hela tiden och det är viktigt att man trivs med alla och att var och en tar sitt eget ansvar. Detta underlättar även vid dubbelbemanningar och larm då vi arbetat fram ett smidigt sätt att jobba utifrån ett kundorienterat synsätt.

***

Klicka här för att läsa mer om Famntaget Omsorg 

Almedalen 2016

Nu har vi avverkat en vecka i Almedalen med många intryck och möten med  många olika slags människor och organisationer. Det är intressant att följa den politiska utvecklingen och vi är förstås särskilt intresserade av frågor som berör äldre och hemtjänst. ”Äldrefrågor viktiga för folket-men inte för Almedalstalare” så skriver Dagens Samhälle (DS) i nr 25, 2016. ”En av svenskarnas högst prioriterade frågor väljs bort år efter år av den politiska eliten” skriver man vidare. Faktum är att mindre än en procent av seminarierna i Almedalen handlar om äldrefrågor.Vård och omsorg var annars det vanligaste seminarie- ämnet i Almedalen. Seminarier som handlade specifikt om äldrefrågor kom på plats 26. Hos svenska folket kommer samma fråga på 5 plats. I partiledarnas tal var det bara obetydliga inslag av äldrefrågor och vård och omsorg. Av de intressanta aktiviteter vi deltog i kan nämnas ”Personcentrerad omvårdnad” med Göteborgs Universitet och en intressant debatt mellan politiker och ledare för olika vårdbolag som Almega arrangerade. Vi fick också ett kort möte med Annie Lööf efter att hon intervjuats av Sveriges Radio.

24% av timmarna inom hemtjänst utförs av privata utförare enligt Privat Vårdfakta 2016 utgiven av Vårdgivarna . I vissa kommuner är det betydligt större andel. Majoriteten är små bolag. Det finns en osäkerhet vad politiken vill med äldreomsorgen och framförallt den privata. Hur stor blir ersättningen, hur kommer vinster i välfärden att begränsa etc, utredningar pågår. Många företagare är oroliga och har svårt att få ekonomin att gå ihop. Löneökningar och andra kostnader har ökat mer än ersättningarna. I Almedalen fick vi inga svar men det var trevligt att vara där. Många glada, positiva människor och massor av seminarier och aktiviteter. Äldreförvaltningen i Stockholm har lovat att under hösten komma med information om direktiv inom äldreomsorgen. Det ser vi fram emot.

Med hopp om en ljus framtid.
Peter, Mari och Johan